Tidio

Que es Tidio?

Tidio es una plataforma de atencion al cliente que combina chat en vivo, chatbots automatizados (Flows), help desk y un agente de IA llamado Lyro en una sola herramienta. A diferencia de soluciones como Zendesk o Intercom que apuntan a empresas grandes con implementaciones complejas, Tidio se posiciona como la opcion todo-en-uno para pymes y tiendas online que necesitan soporte multicanal sin equipo tecnico dedicado.

Fundada en 2013 en Szczecin (Polonia) por Tytus Golas y Marcin Wiktor, Tidio ha crecido hasta superar los 300.000 clientes en todo el mundo, con oficinas en Warsaw, Szczecin y San Francisco. En 2022 levanto una Serie B de $25M liderada por PeakSpan Capital, acumulando $27M en financiacion total. Su revenue en 2024 alcanzo los $48.4M con un equipo de 180+ empleados. En G2 mantiene un 4.7/5 con mas de 1.800 reviews verificadas.

Caracteristicas principales

• Lyro AI Agent: agente conversacional que resuelve hasta el 64% de las consultas sin intervencion humana, entrenado con tu base de conocimiento y FAQs
• Chat en vivo: widget instalable en menos de 5 minutos con vista en tiempo real de visitantes, historial de paginas vistas y typing indicator
• Flows (chatbots): constructor visual drag-and-drop de flujos automatizados sin codigo, con 35+ plantillas predefinidas para ecommerce
• Help desk multicanal: bandeja unificada para email, chat, Messenger, Instagram y WhatsApp en una sola interfaz
• Ticketing: sistema de tickets asincrono con asignacion automatica, prioridades y SLAs configurables
• Integracion nativa con ecommerce: plugins oficiales para Shopify, WooCommerce, BigCommerce, PrestaShop y Magento con acceso a carrito y pedidos
• Analiticas avanzadas: metricas de tiempo de respuesta, satisfaccion (CSAT), rendimiento por agente y tasa de resolucion de IA
• Personalización por visitante: segmentacion basada en comportamiento, paginas visitadas, ubicacion y dispositivo para disparar mensajes proactivos
• App movil: aplicaciones nativas para iOS y Android que permiten responder chats y gestionar tickets desde cualquier lugar

Puntos a favor

• Plan gratuito con 50 conversaciones/mes y acceso basico a chat en vivo, flows y Lyro — suficiente para negocios que arrancan
• 4.7/5 en G2 con 1.800+ reviews: los usuarios destacan la facilidad de instalacion (menos de 5 minutos) y la interfaz intuitiva
• Lyro AI resuelve hasta el 64% de consultas automaticamente — el ratio mas alto del segmento pyme segun Tidio
• Constructor de flows visual con 35+ plantillas predefinidas para ecommerce: recuperacion de carrito, recomendacion de productos, seguimiento de pedidos
• Soporte multicanal real: chat web, email, Messenger, Instagram DM y WhatsApp desde una sola bandeja de entrada
• Integracion nativa con Shopify, WooCommerce y BigCommerce que muestra carrito, historial de pedidos y datos del cliente en la ventana de chat

Puntos en contra

• Los precios escalan rapidamente con add-ons: Lyro ($39/mes extra) y Flows ($29/mes extra) pueden duplicar el coste del plan base
• El plan Starter limita a 100 conversaciones/mes — cualquier pico de trafico obliga a un upgrade al plan Growth ($59+/mes)
• Funciones avanzadas como API abierta, multiproyecto y branding personalizado solo disponibles en el plan Plus ($749/mes)
• Reportes de sincronizacion inconsistente entre app movil y escritorio: algunos usuarios en G2 mencionan mensajes perdidos o notificaciones tardias
• Sin soporte telefonico en ningun plan — el soporte es exclusivamente por chat y email, incluso en planes enterprise
• Lyro requiere base de conocimiento bien estructurada para funcionar correctamente; sin contenido de calidad, la tasa de resolucion cae significativamente

Precios

Free — $0/mes

• 50 conversaciones/mes
• Chat en vivo basico y Flows limitados (100 visitantes unicos)
• 50 conversaciones de Lyro AI (unico uso)

Starter — $29/mes

• 100 conversaciones/mes
• Hasta 10 agentes humanos
• Lista de visitantes en tiempo real y horario de atencion
• Analiticas basicas

Growth — desde $59/mes

• 250 conversaciones ($59), 500 ($129), 1.000 ($179), 2.000 ($349)
• Analiticas avanzadas, permisos de usuario, macros
• Asignacion automatica de chats y respuesta automatica

Plus — $749/mes

• Limites personalizados de conversaciones
• API abierta, multiproyecto, branding personalizado
• Success Manager dedicado y soporte por chat en vivo

Premium — desde $2.999/mes

• Conversaciones y agentes ilimitados
• Garantia de 50% de resolucion con IA
• Integraciones custom y SLAs dedicados

Integraciones

Shopify, WooCommerce, WordPress, BigCommerce, PrestaShop, Magento, Salesforce, HubSpot, Zendesk, Pipedrive, Mailchimp, Klaviyo, ActiveCampaign, Omnisend, MailerLite, Zapier, Google Analytics, Google Tag Manager, Facebook Messenger, Instagram, WhatsApp. En total ofrece 30+ integraciones nativas.

Alternativas a Tidio

• Intercom: plataforma mas madura con Fin AI Agent, ideal para SaaS con equipos de soporte grandes, pero con precios desde $39/agente/mes que escalan mucho mas rapido
• LiveChat: centrado exclusivamente en chat en vivo con suite de herramientas mas profunda para agentes, pero sin agente de IA nativo comparable a Lyro
• Crisp: alternativa europea con chatbot visual, co-browsing y base de conocimiento integrada, con plan gratuito mas generoso (sin limite de conversaciones)
• Zendesk: solucion enterprise con ticketing avanzado y marketplace de 1.500+ apps, pero con una curva de implementacion y coste significativamente mayores
• Gorgias: disenado especificamente para ecommerce con integracion profunda en Shopify, mejor para tiendas con alto volumen de tickets de pedidos y devoluciones

Veredicto

Tidio es una de las mejores opciones para pymes y tiendas online que buscan soporte multicanal con IA sin la complejidad de Zendesk o el precio de Intercom. Su punto fuerte es la combinacion de chat en vivo, chatbots y agente IA en una sola herramienta con instalacion en minutos. El plan gratuito permite validar el producto, pero los costes reales con Lyro y Flows facilmente alcanzan los $100-150/mes. Para equipos que necesitan API, multiproyecto o mas de 2.000 conversaciones/mes, el salto a $749/mes puede ser un freno.

Características Principales

• Lyro AI Agent: resuelve hasta el 64% de consultas sin intervencion humana, entrenado con la base de conocimiento del negocio
• Chat en vivo con vista de visitantes en tiempo real, historial de paginas y typing indicator
• Flows: constructor visual de chatbots sin codigo con 35+ plantillas predefinidas para ecommerce
• Help desk multicanal: email, chat, Messenger, Instagram y WhatsApp en una bandeja unificada
• Sistema de ticketing con asignacion automatica, prioridades y SLAs configurables
• Integracion nativa con Shopify, WooCommerce, BigCommerce, PrestaShop y Magento
• Analiticas de tiempo de respuesta, CSAT, rendimiento por agente y tasa de resolucion IA
• Segmentacion de visitantes por comportamiento, ubicacion y dispositivo para mensajes proactivos
• Apps nativas iOS y Android para gestionar chats y tickets desde el movil

Se integra con 21 herramientas