Chat en vivo

El chat en vivo no es solo un widget en la esquina de tu web: es un canal de ventas y soporte que funciona en tiempo real. Tidio, LiveChat, Crisp y Drift ofrecen desde respuestas automáticas hasta transferencia a agentes humanos. Analizamos tiempos de carga, personalización visual, integración con CRM y coste por agente para que elijas sin sorpresas.

9 herramientas 7 con datos del Radar Todas las herramientas

Qué usan las tiendas en España

En las 10.336 tiendas analizadas, la herramienta de chat en vivo más presente es Zendesk Chat (1,7 %), seguida de Tawk.to (1,2 %).

Porcentaje de las 10.336 tiendas analizadas (octubre de 2026) que cargan la herramienta en su portada. El Radar mide 7 de las 9 herramientas de esta categoría. Cómo medimos

Herramientas de chat en vivo

Ordenadas por su uso en España y, a igualdad, por la valoración de nuestro editor.

Zendesk Chat
Plataforma omnicanal de soporte con AI Agents nativos que resuelven tickets de forma autónoma. Chat, email, voz y redes sociales en un único workspace.
Desde $55/agente/mes (Suite Team). Professional $115. Enterprise $169. Anual.1,7 %3/5
Tawk.to
Live chat 100% gratuito para siempre: agentes ilimitados, base de conocimiento, CRM y AI Assist incluidos sin pagar un euro.
Gratis (sin límites). Add-ons desde $29/mes1,2 %4/5
Tidio
Plataforma de atención al cliente con chat en vivo, chatbots, help desk y agente IA Lyro para pymes y tiendas online.
Gratis (50 conv/mes) | Starter $29/mes | Growth desde $59/mes | Plus desde $300/mes + uso | Premium bajo consulta0,9 %4/5
Crisp
Plataforma de atención al cliente con chat, AI Agent builder, co-browsing y bandeja omnicanal. Precio por workspace, no por agente. Desde $45/mes.
Gratis 2 agentes | Mini 45€/mes | Essentials 95€/mes | Plus 295€/mes0,2 %4/5
LiveChat
Chat en vivo para ecommerce con vista de carrito en tiempo real, tarjetas de producto y Text Intelligence (IA). 200+ integraciones. Desde $19/agente/mes.
Desde $20/agente/mes0,1 %3/5
Intercom
Helpdesk con IA nativa (Fin) para soporte omnicanal: chat, email, teléfono, WhatsApp y más.
Desde $29/seat/mes0,1 %4/5
Drift
Plataforma de marketing conversacional B2B con chatbots IA, chat en vivo y cualificación automatizada de leads para equipos de ventas enterprise.
Premium desde $2.500/mes (anual) | Advanced y Enterprise bajo consulta<0,1 %2/5
Gorgias
Helpdesk ecommerce con AI Agent conversacional, integración Shopify nativa y revenue tracking. 17.000 marcas. Agentes ilimitados desde $10/mes.
Desde $10/mes (50 tickets)—4/5
Oct8ne
Chat en vivo para ecommerce con co-visor visual y chatbot IA. Venta asistida en tiempo real.
Bajo petición (prueba gratuita de 14 días)—3/5

Uso en España: porcentaje de las 10.336 tiendas analizadas que cargan la herramienta en su portada. «—» quiere decir que el Radar no la mide: pagos, envíos y todo lo que no se ve desde la portada. Valoración: criterio del editor, de 1 a 5. Cómo medimos

Comparativas con herramientas de esta categoría

Categorías relacionadas

Chat y chatbots 10
Chatbots e IA 5