¿Medir el éxito de tu negocio para impulsar su crecimiento? Los KPI para ecommerce te ayudan. Las métricas son diversas y van desde el número de pedidos hasta el ROI y la tasa de conversión. En este artículo hablamos sobre cómo los KPI pueden ayudarte a mejorar en el competitivo mundo del comercio electrónico y a potenciar tu venta online.
¿Qué son los KPI para ecommerce?
Si hablamos de una tienda online, los KPI, Key Performance Indicators, por sus siglas en inglés, desempeñan un papel relevante a la hora de evaluar y medir el rendimiento de un ecommerce. Son datos útiles que te permiten analizar de manera efectiva el desempeño de tu tienda e identificar áreas de mejora y tomar decisiones para hacer más rentable tu negocio.
Cada KPI para ecommerce se corresponde con una métrica específica que aporta contexto con el fin de medir el progreso hacia los objetivos establecidos. La selección de los puntos para evaluar varía según las metas y las necesidades de cada negocio. Con todo, suelen estar relacionados con aspectos como el tráfico web, las conversiones, las ventas, el retorno de la inversión (ROI), la satisfacción del cliente y otros aspectos.
11 KPI del comercio electrónico que debes tener en cuenta
Teniendo claro qué es exactamente un KPI para ecommerce, es momento de fijarnos en los que, bajo nuestro punto de vista, son los más valiosos.
Visitas de la tienda online
Las visitas de la tienda online son un indicador clave que evalúa el tráfico web y la visibilidad de tu negocio en línea. Estas métricas te permiten conocer la cantidad de personas que acceden a tu sitio web. Se aplican, principalmente, en estrategias de marketing y al identificar oportunidades de mejora en la generación de tráfico.
ROAS o retorno de inversión publicitaria
El ROAS es otro indicador esencial para determinar la eficacia de tus campañas de publicidad. Representa la relación entre el gasto en publicidad y los ingresos generados. Si logras un retorno de la inversión publicitaria alto, significa que el gasto en marketing está dando buenos resultados.
Seguidores en redes sociales
La cantidad de seguidores en tus perfiles sociales sirve para determinar la visibilidad y el alcance de tu marca en el entorno digital. Eso sí, es de suma importancia analizar la calidad de tus seguidores y su nivel de interacción. Recuerda: tener una comunidad sólida y activa es más valioso que tener muchos seguidores.
Número de pedidos
El número de pedidos indica la cantidad de compras realizadas en tu tienda en línea. Monitorizar este indicador te permitirá identificar patrones de compra y tendencias de los consumidores, mejorando la experiencia del cliente y optimizando el proceso de venta.
ROI o retorno de la inversión
El ROI es un KPI para ecommerce crítico que mide la rentabilidad de una inversión. Cuando lo aplicamos a un ecommerce, se refiere al rendimiento que tienen todas las iniciativas que buscan convertir a un cliente potencial. Al evaluar el retorno de inversión, puedes determinar si los gastos generados están teniendo como resultado la rentabilidad.
Podemos definir la medición del ROI como una de las tareas básicas que debes ponerte para ver la eficacia real de tu ecommerce. Al hacerlo, logras comprender el valor real de tus esfuerzos y establecer una estrategia a largo plazo que permita maximizar el retorno de inversión de tu negocio en línea.
Ticket promedio
El ticket promedio es un indicador clave relevante para la venta online. Representa el valor promedio de cada compra realizada en tu tienda en línea. Monitorizar este indicador te permite evaluar el gasto promedio de tus clientes y encontrar oportunidades para aumentar el valor de cada transacción.
Ratio de conversión
El ratio de conversión mide el porcentaje de visitantes de tu sitio web que completa una compra. Este KPI para ecommerce refleja la eficacia de tu tienda en línea para convertir visitantes en clientes. Se trata de un dato valioso para elaborar nuevas estrategias publicitarias.
Porcentaje de clientes nuevos y recurrentes
El porcentaje de clientes nuevos y recurrentes pone de manifiesto la lealtad y la retención de clientes en tu tienda en línea. Este indicador te ayuda a comprender la efectividad de tus estrategias de fidelización y a identificar oportunidades para atraer nuevos clientes. ¿Cuál es el objetivo? Lograr un equilibrio entre clientes recién llegados y los que repiten. Esto indica un crecimiento orgánico, al tiempo que desarrolla una base de clientes comprometidos.
CAC o coste por adquisición del cliente
El CAC, o coste por adquisición de clientes, mide el coste promedio para adquirir un nuevo cliente en tu tienda en línea. De este indicador se desprende el impacto que tienen tus estrategias de marketing y publicidad para adquirir nuevos clientes.
Tasa de rebote
La tasa de rebote es el porcentaje de visitantes que abandonan tu sitio web después de ver una sola página. Si el resultado es alto, podría poner al descubierto problemas con la usabilidad del sitio. También que el contenido poco relevante o de baja calidad. Incluso es posible que se deba a la lentitud de la web o a otros problemas técnicos.
LTV o Tiempo de vida del cliente
El LTV, en español Tiempo de vida del cliente, muestra el valor total de ingresos netos que un cliente genera para tu tienda durante su tiempo como comprador. En función de los resultados, es posible diseñar estrategias efectivas de fidelización y retención de clientes, así como mejorar la satisfacción del cliente.
KPI para ecommerce o el poder de la analítica
En esta guía solo te hemos mostrado una pincelada sobre los KPI para ecommerce. Como te podrás imaginar, existen muchos otros indicadores clave que te permitirán tener una visión global de tu negocio y tomar mejores decisiones.
A modo de conclusión, permítenos que hagamos una reflexión breve sobre el poder que tiene el análisis de los datos. Y es que, si quieres aumentar la rentabilidad y superar a la competencia con tu ecommerce, no te va a quedar más remedio que hacer un seguimiento completo de estos y otros valores. Para lograrlo, echa un vistazo a las mejores herramientas de analítica web que tienes a tu disposición. ¡Algunas son gratuitas!
