Tawk.to

¿Qué es Tawk.to?

Tawk.to es una plataforma de comunicación con clientes 100% gratuita que incluye live chat, ticketing, knowledge base, CRM y chat pages sin límites de agentes, chats ni sitios web. A diferencia de Intercom (completa pero desde $39/mes/agente) o LiveChat (sin plan gratuito, desde $20/mes), Tawk.to monetiza con servicios opcionales como hired agents ($1/hora) y add-ons premium, manteniendo el software core completamente gratis.

Fundada en 2013 en Las Vegas por Shankar Karuppiah y Robert D'Assisi, Tawk.to es el software de live chat más utilizado del mundo con más del 35% de cuota de mercado. Más de 7 millones de negocios lo usan con 3 mil millones de interacciones mensuales. Clientes incluyen Adidas, Chevrolet, Domino's y Europcar. 201 empleados en 20+ países. En G2 tiene 4.5/5 con 200 reviews y 9.1/10 en facilidad de uso.

Características principales

• Live chat ilimitado: widget de chat en tiempo real sin límites de agentes simultáneos, volumen de chats ni número de sitios web conectados
• AI Assist: respuestas automáticas 24/7 basadas en knowledge base, sugerencias a agentes y chat multilingüe con IA integrada
• Ticketing: sistema de tickets por email integrado para gestionar conversaciones que no se resuelven en chat en tiempo real
• Knowledge base: base de conocimiento hosted y personalizable para que los visitantes encuentren respuestas por autoservicio
• CRM integrado: gestión de contactos con historial de conversaciones, notas, tags y segmentación de visitantes
• Chat pages: páginas de chat dedicadas con URL propia para compartir como alternativa al widget embebido
• Video, voice y screen sharing: llamadas de voz y vídeo con pantalla compartida dentro del widget (add-on $29/mes)
• Geo IP tracking: localización geográfica de visitantes en tiempo real con datos de país, ciudad y dispositivo
• Apps multiplataforma: disponible en web, Windows, macOS, iOS y Android con sincronización de conversaciones

Puntos a favor

• 100% gratuito sin límites de agentes, chats ni sitios — el único live chat enterprise-grade completamente free del mercado
• 35% de cuota de mercado en live chat y 7M+ de negocios lo usan — el software de live chat más adoptado a nivel global
• 4.5/5 en G2 con 200 reviews y 9.1/10 en facilidad de uso — configuración en menos de 5 minutos con widget copy-paste
• AI Assist desde $29/mes añade respuestas automáticas 24/7 basadas en knowledge base propio, sin necesitar agentes nocturnos
• Hired agents a $1/hora proporcionan cobertura humana 24/7 por fracción del coste de contratar soporte interno
• Soporte en 45+ idiomas con 1.880 emojis, tracking geográfico y análisis de sentimiento incluidos en el plan gratuito

Puntos en contra

• Branding "Powered by Tawk.to" en plan gratuito — eliminarlo cuesta $29/mes, lo cual erosiona la propuesta de "100% gratis"
• Interfaz puede resultar abrumadora para nuevos usuarios con muchas opciones de configuración no siempre bien documentadas
• Notificaciones con delays reportados por usuarios — chats pueden perderse si las alertas no llegan a tiempo al agente
• Personalización visual del widget limitada comparada con Intercom o Drift — opciones de diseño son básicas en plan gratuito
• Sin funcionalidades de marketing automation: no incluye bots de cualificación de leads, campañas outbound ni product tours
• No es VC-funded y monetiza con servicios, lo que genera dudas sobre escalabilidad de features premium a largo plazo

Precios

Free — $0/mes (forever)

• Live chat ilimitado: agentes, chats y sitios sin límites
• Ticketing, knowledge base, CRM y chat pages incluidos
• Geo IP tracking, sentiment analysis, reporting básico
• Apps web, desktop y mobile incluidas, branding Tawk.to visible

Add-ons opcionales

• Remove branding: $29/mes (anual) — elimina "Powered by Tawk.to"
• AI Assist: desde $29/mes — respuestas automáticas 24/7 con IA
• Video + Voice + Screen sharing: $29/mes (anual)
• Hired Agents: desde $1/hora, cobertura 24/7 desde $728/mes

Integraciones

WordPress, Shopify, Wix, Squarespace, Joomla, Drupal, Magento, BigCommerce, PrestaShop, Weebly, Google Analytics, Zapier, Webhooks, JavaScript API, iOS SDK, Android SDK. Compatible con cualquier sitio web vía script embebido. En total ofrece 100+ integraciones.

Alternativas a Tawk.to

• Intercom: plataforma de comunicación con clientes con bots, product tours y outbound messaging desde $39/mes/agente
• LiveChat: software de live chat premium con analytics avanzados y chatbots desde $20/mes/agente, sin plan gratuito
• Tidio: live chat + chatbot con plan gratuito para 50 chats/mes y planes pagos desde $29/mes con AI incluido
• Crisp: mensajería multicanal con live chat, email y redes sociales, plan gratuito para 2 agentes y básico desde $25/mes
• HubSpot Live Chat: chat gratuito integrado en HubSpot CRM, ideal para equipos que ya usan el ecosistema HubSpot

Veredicto

Tawk.to es imbatible en relación calidad-precio: ofrece live chat enterprise-grade completamente gratis sin límites artificiales. Para negocios que solo necesitan chat en vivo y soporte básico, no hay razón para pagar alternativas. Para equipos que necesitan chatbots avanzados, marketing automation o product tours, Intercom o Tidio son mejores opciones. Los add-ons opcionales ($29/mes cada uno) son razonables pero acumulados pueden igualar el coste de competidores premium.

Características Principales

• Live chat ilimitado sin límites de agentes simultáneos, volumen de chats ni sitios web
• AI Assist con respuestas automáticas 24/7, sugerencias a agentes y chat multilingüe
• Ticketing por email integrado para conversaciones que no se resuelven en tiempo real
• Knowledge base hosted y personalizable para autoservicio de visitantes
• CRM integrado con historial de conversaciones, notas, tags y segmentación
• Chat pages con URL propia como alternativa al widget embebido en sitio web
• Video, voice y screen sharing dentro del widget de chat (add-on opcional)
• Geo IP tracking con localización de visitantes en tiempo real por país y ciudad
• Apps multiplataforma: web, Windows, macOS, iOS y Android sincronizados

Se integra con 16 herramientas