Opiniones Verificadas

Qué es Opiniones Verificadas

Opiniones Verificadas es el nombre en España y Latinoamérica de la plataforma de reseñas de clientes que en Francia se llama Avis Vérifiés y en Estados Unidos Verified Reviews. Nació en Marsella en 2012 y pertenece a Skeepers: el grupo Net Reviews, editor de Avis Vérifiés, adoptó ese nombre el 22 de septiembre de 2020. Skeepers tiene la sede en Marsella y vende además otros productos, como vídeo de clientes o marketing de influencia, que no son esta ficha.

En un perfil público como el de Trustpilot, cualquiera puede escribir una reseña de servicio sobre tu empresa. Aquí el circuito arranca en tu pedido: la plataforma recibe tus compras, escribe al cliente y recoge su opinión sobre esa compra, ligada a una prueba de compra. Además de reseñas de producto, recoge reseñas de la marca y de la tienda, con texto y foto, también de compras hechas en un punto de venta físico.

Cómo funciona una reseña verificada

Se conecta la tienda con un módulo (PrestaShop, Magento, WooCommerce, Shopify) o por API para que los pedidos lleguen a la plataforma. Tras la compra, el cliente recibe un email o un SMS de Opiniones Verificadas y rellena un formulario que puedes adaptar a tu marca. La opinión queda en moderación hasta 7 días: en ese plazo la marca puede contactar con el cliente, que puede cambiar su nota, y puede responder. Pasado el plazo, se publica sola.

Las reglas de moderación están en su carta de transparencia. La empresa no puede rechazar ni borrar una reseña ni retrasar su publicación: solo puede señalarla a los moderadores de Skeepers, que son quienes la rechazan si es ilegal, ofensiva o discriminatoria. Skeepers tampoco corrige faltas de ortografía ni modifica el texto o la nota. Las reseñas publicadas se pueden mostrar en tu web, en las fichas de producto, en una página de certificado con tu nombre y logo, en campañas de Google Shopping y en tu perfil de empresa de Google.

La norma ISO 20488 y la certificación AFNOR

ISO 20488, publicada en junio de 2018, fija principios y requisitos para recoger, moderar y publicar reseñas online de consumidores, y vale tanto para quien las recoge de sus propios clientes como para un tercero contratado o independiente. Opiniones Verificadas dice cumplir la NF ISO 20488 y el marco NF522 de AFNOR, y afirma estar certificada como NF Service por AFNOR desde el 28 de marzo de 2014. Es un sello de proceso: acredita cómo se recogen y se publican las reseñas, no que tus clientes estén contentos.

En España importa además por una obligación. La Directiva Ómnibus (UE) 2019/2161 exige a quien muestra reseñas informar de si se comprueba que proceden de consumidores que han usado o comprado el producto, y de cómo se comprueba. La reforma de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y de la Ley de Competencia Desleal que entró en vigor el 28 de mayo de 2022 obliga a indicarlo. Una plataforma que ata cada reseña a un pedido te da esa explicación ya montada.

Valoraciones de tienda en Google

Google muestra las estrellas de tu tienda en anuncios y Shopping a partir de lo que llama store ratings (la misma página de ayuda se titulaba Seller Ratings). Los requisitos oficiales: al menos 100 reseñas elegibles y únicas, evaluadas en una ventana móvil de 24 meses, y una media de 3,5 sobre 5 para los anuncios de pago. Se calculan por país, así que cuentan las reseñas recogidas en España. Son elegibles las reseñas posteriores a la entrega que el partner marca como verificadas o de compra.

«Verified Reviews», el nombre internacional de la plataforma, figura entre los 29 partners de terceros que Google lista para alimentar esas valoraciones, junto a Trustpilot, Trusted Shops, eKomi, Yotpo o Reviews.io. La web de Opiniones Verificadas se presenta como Google Reviews Partner. Eso no garantiza que te muestren estrellas: depende de llegar al volumen y a la nota mínimos.