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Zoho CRM vs HubSpot CRM

Zoho ofrece mejor relación funcionalidades/precio con ecosistema de 45+ apps; HubSpot destaca por UX y CRM gratuito ilimitado.

CRM Actualizada el 1 de febrero de 2026
Zoho CRM Ver la ficha de Zoho CRM
HubSpot CRM Ver la ficha de HubSpot CRM

En corto

Veredicto de ecomNinja Empate

Empate según prioridades: Zoho para funcionalidades avanzadas a buen precio, HubSpot para facilidad de uso e inbound marketing.

Zoho CRM

Elige Zoho CRM si necesitas funcionalidades avanzadas a buen precio, valoras un ecosistema completo de apps y quieres alta personalización.

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HubSpot CRM

Elige HubSpot si priorizas facilidad de uso, quieres CRM gratuito ilimitado e integración directa con Shopify o WooCommerce.

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Zoho CRM vs HubSpot CRM, lado a lado

Lo que dicen sus fichas y, cuando se puede medir, lo que usan de verdad las tiendas de España.

Comparación de Zoho CRM y HubSpot CRM
Criterio Zoho CRM HubSpot CRM
Precio Free (3 usuarios). Standard $14, Professional $23, Enterprise $40, Ultimate $52/usuario/mes. Gratuito
Valoración ecomNinja 4 de 5 Recomendable 4 de 5 Recomendable
Origen India Estados Unidos
Para quién

Pymes y empresas medianas de 5-200 usuarios que buscan un CRM completo a precio competitivo frente a Salesforce o HubSpot. Equipos de ventas que necesitan automatización de pipeline, scoring de leads y comunicación omnicanal. Empresas que ya usan Zoho Desk, Books o Campaigns y quieren un ecosistema integrado. Tiendas ecommerce en Shopify o WooCommerce que necesitan conectar datos de pedidos con gestión comercial. No recomendado para equipos que priorizan la facilidad de uso por encima de todo (ahí HubSpot gana) ni para enterprise que necesitan el ecosistema de integraciones de Salesforce.

HubSpot CRM está dirigido a empresas que necesitan un CRM potente sin inversión inicial. Es ideal para startups y pymes que quieren centralizar contactos y pipeline de ventas sin pagar licencias por usuario, equipos de ventas B2B que necesitan tracking de emails y gestión de deals visual, y ecommerce que quiere unificar datos de compra con historial de marketing y soporte. También para empresas que planean escalar hacia automatización y buscan un CRM que crezca con ellas. No es ideal para negocios que necesitan custom objects o automatización avanzada sin presupuesto para planes Professional.
Integraciones 22 en su ficha 12 en su ficha
Ficha en ecomNinja Ver la ficha de Zoho CRM Ver la ficha de HubSpot CRM

Zoho CRM y HubSpot CRM, sin cifra de uso: el Radar solo ve lo que carga la portada de una tienda y esta herramienta no está en su catálogo.

Pros y contras de cada herramienta

Tal como figuran en la ficha de cada herramienta.

Zoho CRM

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Pros de Zoho CRM

  • Precios competitivos: Standard a 14€/usuario/mes frente a los 75€+ de Salesforce en su plan equivalente
  • Plan gratuito para hasta 3 usuarios — suficiente para micropymes que inician con CRM sin inversión inicial
  • Empresa bootstrapped con más de $1.000M de revenue anual — independencia total sin presión de inversores
  • Zia AI contextual incluida desde Enterprise: predicción de cierre, anomalías y mejor momento para contactar
  • Ecosistema Zoho One con 50+ apps nativas: CRM, helpdesk, contabilidad, marketing y RRHH integrados
  • Canvas Design Studio para personalizar la interfaz sin código — flexibilidad visual única en este rango de precio
  • Visionario en el Magic Quadrant 2024 de Gartner para SFA

Contras de Zoho CRM

  • 4.1/5 en G2 con 2.800+ reviews — inferior a HubSpot (4.4/5), Pipedrive (4.3/5) y Freshsales (4.5/5)
  • Interfaz menos intuitiva que HubSpot: la cantidad de módulos genera curva de aprendizaje pronunciada
  • Soporte básico limitado en planes económicos — tiempos de respuesta lentos sin soporte premium
  • Integraciones de terceros menos maduras que Salesforce — algunas requieren Zoho Flow o Zapier
  • Zia AI, Blueprint y portales bloqueados en Enterprise (40€/mes) — Standard y Professional limitados
  • Localización inconsistente: pricing en francés por defecto desde Europa, documentación parcial en español

HubSpot CRM

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Pros de HubSpot CRM

  • Plan gratuito genuino con 1M contactos y usuarios ilimitados — el mejor CRM free del mercado sin fecha de expiración
  • Tracking de emails en tiempo real: notificaciones instantáneas cuando un prospecto abre o hace clic en un enlace
  • Ecosistema completo Marketing+Sales+Service+Commerce en una sola plataforma con datos compartidos
  • Integración nativa bidireccional con Shopify: sincroniza pedidos, productos y clientes automáticamente
  • API robusta y marketplace con 1.500+ integraciones verificadas — el ecosistema más grande del CRM
  • Timeline cronológico automático que registra emails, llamadas, visitas web y formularios sin data entry manual

Contras de HubSpot CRM

  • Escalabilidad de costes brutal: de 0 € (Free) a 500-1.500 €/mes (Professional) cuando necesitas automatización real
  • Custom objects solo en Enterprise (150 €/seat/mes) — funcionalidad estándar en Salesforce o Zoho desde planes medios
  • Plan gratuito incluye branding HubSpot en formularios, chat y emails — afecta la imagen de marca
  • Workflows de automatización requieren Professional (mín. 5 seats × 100 €) — barrera alta para pymes
  • Complejidad creciente: la plataforma tiene tantas funcionalidades que equipos pequeños usan menos del 20%
  • Contratos anuales con compromiso — difícil de abandonar una vez que el equipo depende del ecosistema

Análisis completo

Zoho CRM y HubSpot CRM representan dos de las alternativas más completas y económicas a Salesforce. Ambos ofrecen ecosistemas amplios que van más allá del CRM, pero con filosofías de negocio y precios muy diferentes.

Zoho apuesta por funcionalidades completas a precios bajos, mientras HubSpot destaca por su CRM gratuito y experiencia de usuario pulida. Veamos cuál tiene más sentido para tu ecommerce.

¿Qué es Zoho CRM?

Zoho CRM es parte del ecosistema Zoho, que incluye más de 45 aplicaciones de negocio integradas: email, proyectos, facturación, soporte, analytics y más. El CRM ofrece gestión de leads, contactos, cuentas, oportunidades y automatización de ventas.

Su propuesta de valor es la relación funcionalidades/precio: ofrece características que competidores cobran mucho más caras, incluyendo un plan gratuito para hasta 3 usuarios y planes de pago muy asequibles.

¿Qué es HubSpot CRM?

HubSpot CRM es el centro del ecosistema HubSpot, conocido por popularizar el inbound marketing. El CRM básico es gratuito sin límite de usuarios y ofrece gestión de contactos, empresas, negocios, tareas y un sistema básico de email marketing y chat.

HubSpot destaca por su interfaz intuitiva, su comunidad educativa (HubSpot Academy) y sus integraciones nativas con plataformas de ecommerce como Shopify y WooCommerce.

Diferencias principales

Aspecto Zoho CRM HubSpot CRM
Plan gratuito Hasta 3 usuarios Usuarios ilimitados
Precio plan de pago Desde 14€/usuario/mes Desde 20€/mes (total)
Ecosistema de apps 45+ apps Zoho integradas 4 Hubs principales + marketplace
Facilidad de uso Moderada (muchas opciones) Muy intuitiva
Personalización Muy alta Moderada
Integraciones ecommerce Zoho Commerce + terceros Shopify, WooCommerce nativas
Soporte en español Disponible Completo

Comparativa de precios

Zoho CRM ofrece plan gratuito para hasta 3 usuarios. Los planes de pago van desde 14€/usuario/mes (Standard) hasta 52€/usuario/mes (Ultimate). Para 5 usuarios, costaría desde 70€/mes.

HubSpot CRM es gratuito sin límite de usuarios para el CRM básico. El plan Starter (desde 20€/mes total, no por usuario) añade funcionalidades. El salto a Professional es grande: 890€/mes.

Para equipos pequeños/medianos, Zoho suele ser más económico en funcionalidades avanzadas. HubSpot es más económico si necesitas solo CRM básico + marketing.

Pros y contras

Zoho CRM

  • Excelente relación funcionalidades/precio
  • Ecosistema de 45+ apps integradas
  • Alta personalización sin necesidad de programar
  • Automatización avanzada en planes asequibles
  • IA incluida (Zia) desde planes intermedios
  • Interfaz menos pulida que HubSpot
  • Curva de aprendizaje por abundancia de opciones
  • Integraciones ecommerce menos directas
  • Comunidad y recursos educativos menores

HubSpot CRM

  • CRM gratuito sin límite de usuarios
  • Interfaz muy intuitiva y bien diseñada
  • HubSpot Academy (formación gratuita excelente)
  • Integraciones nativas con Shopify/WooCommerce
  • Comunidad muy activa
  • Salto de precio grande a planes Professional
  • Funcionalidades avanzadas caras
  • Menos personalización que Zoho
  • Ecosistema más limitado de apps propias

Conclusión

Para ecommerce que necesita funcionalidades avanzadas de CRM a buen precio y valora tener un ecosistema completo de herramientas integradas, Zoho CRM ofrece mejor valor. Su automatización, reporting y personalización están disponibles a precios muy competitivos.

Si priorizas la facilidad de uso, quieres empezar gratis y te interesa la integración directa con tu tienda Shopify o WooCommerce, HubSpot CRM es la elección más práctica. Su comunidad y recursos educativos también son un plus.

Para presupuestos ajustados que necesitan funcionalidades enterprise, Zoho es imbatible. Para equipos que valoran la experiencia de usuario y el inbound marketing, HubSpot sigue siendo el referente.

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