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Freshsales vs Zoho CRM

Freshsales ofrece telefonía y AI nativas desde planes económicos; Zoho tiene ecosistema de 45+ apps y mayor personalización.

CRM Actualizada el 1 de febrero de 2026
Freshsales Ver la ficha de Freshsales
Zoho CRM Ver la ficha de Zoho CRM

En corto

Veredicto de ecomNinja Empate

Empate según prioridades: Freshsales para comunicación integrada y UX, Zoho para ecosistema amplio y personalización.

Freshsales

Elige Freshsales si tu equipo hace muchas llamadas, quieres IA desde el inicio y valoras una interfaz intuitiva sin curva de aprendizaje.

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Zoho CRM

Elige Zoho CRM si buscas ecosistema completo de apps, alta personalización y máximo valor por euro invertido.

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Freshsales vs Zoho CRM, lado a lado

Lo que dicen sus fichas y, cuando se puede medir, lo que usan de verdad las tiendas de España.

Comparación de Freshsales y Zoho CRM
Criterio Freshsales Zoho CRM
Precio Gratis - $59/user/mes Free (3 usuarios). Standard $14, Professional $23, Enterprise $40, Ultimate $52/usuario/mes.
Valoración ecomNinja 4 de 5 Recomendable 4 de 5 Recomendable
Origen Estados Unidos India
Para quién

Equipos de ventas en pymes y medianas empresas (3-50 comerciales) que necesitan un CRM con comunicación integrada: teléfono, email y chat sin herramientas externas. Especialmente útil para equipos B2B con ciclos de venta largos que requieren seguimiento multicanal, lead scoring y nurturing automatizado. Empresas que ya usan Freshdesk para soporte obtienen máximo valor al unificar datos de ventas y atención. Startups y empresas en crecimiento que buscan alternativa asequible a Salesforce sin sacrificar IA. No ideal para empresas que necesitan marketing automation completa (requiere Freshsales Suite) ni para organizaciones enterprise con jerarquías complejas.

Pymes y empresas medianas de 5-200 usuarios que buscan un CRM completo a precio competitivo frente a Salesforce o HubSpot. Equipos de ventas que necesitan automatización de pipeline, scoring de leads y comunicación omnicanal. Empresas que ya usan Zoho Desk, Books o Campaigns y quieren un ecosistema integrado. Tiendas ecommerce en Shopify o WooCommerce que necesitan conectar datos de pedidos con gestión comercial. No recomendado para equipos que priorizan la facilidad de uso por encima de todo (ahí HubSpot gana) ni para enterprise que necesitan el ecosistema de integraciones de Salesforce.
Integraciones 29 en su ficha 22 en su ficha
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Freshsales y Zoho CRM, sin cifra de uso: el Radar solo ve lo que carga la portada de una tienda y esta herramienta no está en su catálogo.

Pros y contras de cada herramienta

Tal como figuran en la ficha de cada herramienta.

Freshsales

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Pros de Freshsales

  • Teléfono, email y chat integrados nativamente — sin herramientas externas ni costes adicionales de telefonía cloud
  • Plan Free genuino para hasta 3 usuarios con funcionalidades reales, no una demo disfrazada
  • Freddy AI incluido desde el plan Growth: lead scoring, predicción de cierres y redacción asistida de emails
  • Precio agresivo en el plan Growth (9 €/usuario/mes) — el más competitivo del mercado con IA incluida
  • Integración nativa con todo el ecosistema Freshworks: Freshdesk, Freshservice, Freshchat para vista unificada
  • Power dialer con números locales en 90+ países — ideal para equipos de ventas outbound internacionales

Contras de Freshsales

  • Marketing automation requiere Freshsales Suite, un producto separado con precio superior — HubSpot lo incluye
  • Salto de precio importante entre Growth (9 €) y Pro (39 €) sin opción intermedia
  • La interfaz, aunque funcional, no es tan pulida visualmente como Pipedrive o Monday CRM
  • Freddy AI necesita 2-3 meses de datos para ofrecer predicciones fiables — al inicio es poco útil
  • Reporting avanzado limitado en planes Growth: dashboards custom solo desde Pro
  • Documentación de API mejorable en endpoints avanzados — integración custom puede requerir soporte

Zoho CRM

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Pros de Zoho CRM

  • Precios competitivos: Standard a 14€/usuario/mes frente a los 75€+ de Salesforce en su plan equivalente
  • Plan gratuito para hasta 3 usuarios — suficiente para micropymes que inician con CRM sin inversión inicial
  • Empresa bootstrapped con más de $1.000M de revenue anual — independencia total sin presión de inversores
  • Zia AI contextual incluida desde Enterprise: predicción de cierre, anomalías y mejor momento para contactar
  • Ecosistema Zoho One con 50+ apps nativas: CRM, helpdesk, contabilidad, marketing y RRHH integrados
  • Canvas Design Studio para personalizar la interfaz sin código — flexibilidad visual única en este rango de precio
  • Visionario en el Magic Quadrant 2024 de Gartner para SFA

Contras de Zoho CRM

  • 4.1/5 en G2 con 2.800+ reviews — inferior a HubSpot (4.4/5), Pipedrive (4.3/5) y Freshsales (4.5/5)
  • Interfaz menos intuitiva que HubSpot: la cantidad de módulos genera curva de aprendizaje pronunciada
  • Soporte básico limitado en planes económicos — tiempos de respuesta lentos sin soporte premium
  • Integraciones de terceros menos maduras que Salesforce — algunas requieren Zoho Flow o Zapier
  • Zia AI, Blueprint y portales bloqueados en Enterprise (40€/mes) — Standard y Professional limitados
  • Localización inconsistente: pricing en francés por defecto desde Europa, documentación parcial en español

Análisis completo

Freshsales y Zoho CRM compiten directamente en el segmento de CRM económicos pero potentes, ambos con inteligencia artificial integrada. Son alternativas atractivas para ecommerce que quieren funcionalidades avanzadas sin el coste de Salesforce o HubSpot.

Freshsales viene del ecosistema Freshworks (Freshdesk), mientras Zoho ofrece un ecosistema aún más amplio de 45+ aplicaciones. Veamos cuál ofrece mejor valor para tu tienda online.

¿Qué es Freshsales?

Freshsales (ahora Freshsales Suite) es el CRM de Freshworks, empresa conocida por Freshdesk. Combina gestión de contactos, automatización de ventas, telefonía integrada y un asistente de IA llamado Freddy que ayuda a priorizar leads, predecir cierres y automatizar tareas repetitivas.

Su propuesta diferencial es la integración nativa de canales de comunicación: email, teléfono y chat están incluidos en la plataforma sin necesidad de integraciones adicionales.

¿Qué es Zoho CRM?

Zoho CRM es parte del ecosistema Zoho, que incluye más de 45 aplicaciones de negocio integradas. Ofrece un CRM completo con gestión de leads, contactos, cuentas, oportunidades, automatización de workflows y un asistente de IA llamado Zia.

Su fortaleza está en la relación funcionalidades/precio y en el ecosistema de apps propias que cubren prácticamente cualquier necesidad de negocio: email, proyectos, facturación, soporte, analytics, etc.

Diferencias principales

Aspecto Freshsales Zoho CRM
Plan gratuito Sí (limitado) Sí (hasta 3 usuarios)
Precio plan de pago Desde 15€/usuario/mes Desde 14€/usuario/mes
IA incluida Freddy AI Zia AI
Telefonía integrada Incluida nativamente Zoho Voice (integración)
Ecosistema de apps Freshworks (10+ apps) Zoho (45+ apps)
Personalización Moderada Alta
Facilidad de uso Muy intuitivo Moderada (más opciones)

Comparativa de precios

Freshsales tiene plan gratuito con funcionalidades limitadas. Los planes de pago van desde 15€/usuario/mes (Growth) hasta 69€/usuario/mes (Enterprise). Telefonía y Freddy AI incluidos desde el plan Growth.

Zoho CRM ofrece plan gratuito hasta 3 usuarios completos. Los planes de pago van desde 14€/usuario/mes (Standard) hasta 52€/usuario/mes (Ultimate). Zia AI disponible desde el plan Enterprise (40€/usuario/mes).

Freshsales tiene IA accesible desde planes económicos; Zoho requiere planes superiores para IA pero ofrece más funcionalidades base en planes intermedios.

Pros y contras

Freshsales

  • Telefonía y email integrados nativamente
  • Freddy AI accesible desde plan Growth
  • Interfaz moderna y muy intuitiva
  • Integración perfecta con Freshdesk
  • Configuración rápida out-of-the-box
  • Ecosistema de apps más pequeño que Zoho
  • Personalización menos flexible
  • Plan gratuito más limitado
  • Menos opciones de reporting avanzado

Zoho CRM

  • Ecosistema masivo de 45+ apps integradas
  • Plan gratuito generoso (3 usuarios completos)
  • Alta personalización sin necesidad de código
  • Blueprints para automatizar procesos complejos
  • Mejor relación funcionalidades/precio en planes intermedios
  • IA (Zia) solo en planes superiores
  • Interfaz menos moderna que Freshsales
  • Puede abrumar por exceso de opciones
  • Telefonía requiere integración adicional

Conclusión

Si tu equipo de ventas hace muchas llamadas y quieres IA accesible desde el primer momento, Freshsales ofrece mejor experiencia out-of-the-box. Su interfaz intuitiva reduce la curva de aprendizaje y la telefonía integrada ahorra integraciones.

Si buscas un ecosistema completo de herramientas de negocio, necesitas alta personalización o tienes presupuesto muy ajustado, Zoho CRM ofrece más valor a largo plazo. Su plan gratuito es más generoso y las 45+ apps integradas cubren casi cualquier necesidad.

Para ecommerce con soporte al cliente activo (que ya usan Freshdesk), Freshsales es la extensión natural. Para quienes buscan maximizar funcionalidades por euro, Zoho es difícil de superar.

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