¿Cómo influir sutilmente en las decisiones de compra de los clientes para incrementar las posibilidades de venta y las cuantías de los tickets de compra? Para este propósito, muchos profesionales de marketing suelen recurrir a técnicas de neuromarketing con excelentes resultados. Los estudios de la neurociencia están aportando claves para ayudar a las empresas – y en particular a los ecommerce- a trazar un mapa del cerebro de los consumidores y aprovechar sus reacciones cerebrales al fijarse en productos y ofertas específicas. Por lo que podemos adelantar un concepto de neuromarketing entendiéndolo como una modalidad inteligente del marketing.
Teniendo en cuenta las reacciones instintivas de los humanos, Google emplea el aprendizaje automático (machine learning) con el objetivo de captar cada vez más datos sobre la conducta del comprador. De esta forma, el neuromarketing aprovecha estas predisposiciones, para determinar los patrones de comportamiento habituales de los consumidores. Aparte de eso, presenta patrones que se convierten en fundamentos para los negocios de ecommerce que ayudan a incrementar las conversiones en su público target.
¿Qué es el neuromarketing?
En concreto, neuromarketing es el término con el que se conoce una rama de la investigación en neurociencia cuyo propósito es estudiar a los consumidores mediante sus procesos cognitivos. De allí, que las investigaciones en este sentido tengan aplicaciones en el marketing, para revelar las motivaciones, preferencias y expectativas de los consumidores. En base a esto, es factible predecir sus comportamientos. Desde esta óptica, también es posible explicar el éxito o fracaso de las campañas de marketing.
Dicho de otro modo, con ayuda del neuromarketing los responsables de marketing pueden comprender los principios que rigen la toma de decisiones de compra por parte de los clientes y sus respuestas a los estímulos del marketing.
Aplicación del neuromarketing en el comercio electrónico
En la actualidad, gracias a los avances en la captación de datos de navegación en la red, los profesionales del marketing digital disponen de recursos de seguimiento inteligente como Google Analytics o SEMRush. Pero los mismos no son suficientes para medir un elemento más crítico para sus campañas de marketing. Y este es la capacidad de generar sentimientos en el público target.
Décadas atrás, los investigadores de marketing empleaban metodologías tradicionales como encuestas a clientes, entrevistas y focus groups para entender de qué manera influían sus mensajes en el comportamiento de los consumidores. Incluso, llegaron a utilizar herramientas como el electroencefalograma (EEG), la resonancia magnética funcional (RMF) y hasta la estimulación magnética transcraneal (EMT), entre otras.
Actualmente, el neuromarketing en el ecommerce recurre a la prueba de asociaciones implícitas y otros métodos, instrumentos y técnicas biométricos. Por otro lado, implementan el seguimiento ocular y la medición de la reactividad psicofisiológica. Así como también aplican la evaluación del ritmo cardíaco y respiratorio al igual que de la reactividad electrodérmica. Los datos recopilados por estos recursos permiten a los investigadores de marketing de ecommerce analizar la actividad neuronal del comportamiento del consumidor en tiempo real. Además, estas herramientas facilitan captar la primera impresión que percibe un cliente y también la facilidad con la que interactúa con el diseño de su sitio web.
En base a la información aportada por estas investigaciones, los principales actores del comercio electrónico aplican técnicas de neuromarketing en el momento de planificar sus campañas publicitarias y diseñar sus productos y embalaje.
Técnicas clave del neuromarketing que puedes aplicar en tu negocio de ecommerce
Existen una gran cantidad de técnicas de neuromarketing que puedes poner en práctica para impulsar las conversiones y ventas de tu negocio de ecommerce. Aquí te explicamos algunas de las que consideramos más efectivas.
La personalización, una estrategia de neuromarketing eficaz
De hecho, los clientes sienten que se les valora cuando una marca crea para ellos experiencias personalizadas puestas a su disposición mediante diversos canales. Esta personalización debe ser auténtica y abarcar aspectos como el marketing, las ventas y el servicio, con el propósito de repercutir en las decisiones de los consumidores.
Sin duda, los más grandes actores del ecommerce consideran la personalización como una táctica crítica para impulsar el crecimiento de sus negocios. En función de ello, aprovechan los «puntos de placer» del cerebro del cliente, con el objetivo de captar su atención.
Aplicar esta técnica de neuromarketing te exige segmentar a tu audiencia mediante el conocimiento de la mentalidad de tus clientes que te suministran los datos de interacciones, récords de compras, etc. Esto es fundamental en el momento de crear contenido personalizado.
También es indispensable que pongas en práctica la omnicanalidad en ecommerce, para ofrecer a tu público target diferentes canales de interacción integrados y una experiencia de cliente excepcional. Pulsa el link para conocer más de este tema.
Diseño web, apertura rápida y SSL
Desde luego que el diseño de tu portal web de ecommerce influye en la comodidad y la confianza de tu público target, así como también en su deseo de permanecer más tiempo navegando en el mismo.
Por eso, los especialistas en neuromarketing prestan mucha atención a elementos como la disposición de la información, las imágenes, los esquemas de color, el tamaño de la fuente, entre otros. Este enfoque proporciona reglas generales para la creación de sitios web. Entre ellos, la alta velocidad de apertura y la disposición de certificaciones SSL para garantizar la seguridad a los clientes. Con respecto a la primera es necesario mencionar que la gran mayoría de visitantes de sitios web desisten de entrar a un portal si este tarda más de 3 segundos en abrir. Más aún, la interfaz de usuario debe proporcionar al visitante usabilidad y facilidad para completar los procesos de compra.
Otro aspecto importantísimo en este punto es la necesidad de implementar un diseño mobile first, dado el imparable incremento de la cantidad de usuarios que se conectan mediante sus dispositivos móviles.
Emplear señales direccionales
Con la intención de potenciar la eficacia de tus anuncios y atraer la atención del lector, suministra a tus visitantes pistas direccionales que impulsen conversiones eficaces. Señales visuales, como imágenes relevantes, conducirán a los usuarios de tu sitio web hacia las áreas clave de este. Emplea mapas de calor para identificar los focos de atención visual de diferentes lectores atraídos por el estímulo al mismo tiempo.
El color, un elemento relevante para el neuromarketing
En efecto, los colores desempeñan un rol crítico en la construcción de las marcas. Elegir los colores adecuados para el logotipo y el diseño de la página web influyen de alguna manera en la percepción que los clientes actuales y potenciales tienen de tu empresa de ecommerce. Diversos estudios demuestran la relación entre colores específicos y algunas emociones. Y el neuromarketing presta mucha atención a este elemento, ya que forma parte de la estrategia de marketing general.
Por eso, debes seleccionar colores adecuados para que tu logotipo, productos y canales de interacción capten rápidamente la atención del cliente. Los expertos especializados en el color dentro del enfoque que nos ocupa dividen los colores en diferentes categorías para que los directores de comercios en línea puedan emplearlos efectivamente.
Por ejemplo, los azules fríos atraen al segmento de profesionales. Mientras que, aunque parezca un cliché, las mujeres responden positivamente al rosa.
Demostración de los productos
Muchas veces, la descripción de los productos no es suficiente para satisfacer las preocupaciones del cliente. Siempre que puedas, incluye en tu web y en tus publicaciones en redes sociales vídeos y/o series de imágenes en alta definición que muestren tus productos en acción desde diferentes ángulos. De esta forma, transmitirás a tus clientes mayor seguridad sobre la calidad y capacidades de los mismos.
¿Qué esperas para poner en práctica estas y otras técnicas en tu ecommerce?
Desde EcomNinja, te motivamos a desarrollar tu ecommerce e impulsar su crecimiento empleando estas y otras tácticas de neuromarketing. Para ello, recuerda definir bien los perfiles de tus buyer personas para aplicarlas correctamente.
