Oct8ne

¿Qué es Oct8ne y cómo funciona?

Oct8ne es una herramienta de chat en vivo y chatbot diseñada específicamente para ecommerce, con una funcionalidad única en el mercado: el co-visor. Esta tecnología permite que el agente de atención al cliente y el visitante compartan una vista simultánea de productos, de modo que el agente puede mostrar, recomendar y comparar artículos en tiempo real durante la conversación.

El sistema se instala como un widget en tu tienda online y se conecta con tu catálogo de productos. Cuando un cliente inicia un chat, el agente puede ver qué está navegando, qué tiene en el carrito y mostrarle productos alternativos o complementarios directamente en la ventana de chat.

Funcionalidades clave

El co-visor es la estrella de Oct8ne. A diferencia de un chat normal donde solo puedes enviar texto y enlaces, el co-visor crea una experiencia visual compartida. El agente puede buscar en el catálogo, arrastrar productos al co-visor y el cliente los ve con imágenes, precios y botón de añadir al carrito. Es lo más cercano a la experiencia de compra presencial en una tienda física.

El chatbot puede configurarse para responder preguntas frecuentes, guiar al cliente por categorías y mostrar productos relevantes. Se alimenta del catálogo de la tienda y puede filtrar por características como talla, color o precio. Aunque no es tan avanzado en IA como ChatGPT o los bots de Tidio, cumple bien su función para ecommerce.

La atención omnicanal permite gestionar conversaciones de WhatsApp, Facebook Messenger e Instagram desde el mismo panel, centralizando la comunicación con clientes.

Ecosistema de integraciones

Oct8ne se integra con WooCommerce, PrestaShop, Shopify y Magento mediante módulos oficiales. La integración sincroniza el catálogo de productos para que esté disponible en el co-visor y el chatbot. También se conecta con CRMs como Salesforce y HubSpot, y con herramientas de helpdesk como Zendesk.

La instalación básica es sencilla (copiar un snippet de código), pero configurar el chatbot y el co-visor correctamente requiere tiempo y conocimiento del producto.

Análisis de precios

A 39€/mes el plan Lite y 89€/mes el Pro, Oct8ne es significativamente más caro que alternativas como Tidio (desde 29€/mes con chatbot IA) o Crisp (desde 25€/mes). Sin embargo, ninguna alternativa ofrece el co-visor, que es su verdadero diferencial. Si lo que necesitas es solo chat en vivo básico, hay opciones más baratas. Pero si la venta consultiva visual es clave para tu negocio, el precio de Oct8ne se justifica.

¿Para quién NO es Oct8ne?

Si vendes productos simples que no requieren asesoramiento (como consumibles o productos de precio bajo), el co-visor no te aporta nada. Si no tienes equipo de atención al cliente que pueda gestionar chats en vivo, solo aprovecharás el chatbot. Si tu presupuesto es muy limitado y solo necesitas un chat básico, Tidio o el chat gratuito de Crisp son mejor opción. Y si priorizas la IA conversacional avanzada, Oct8ne no es el más puntero en ese aspecto.

Oct8ne es una herramienta de livechat con un giro que la hace única: incorpora un co-visor visual que permite al agente y al cliente ver, compartir y manipular imágenes y productos en tiempo real durante la conversación. Es como tener un dependiente en tu tienda física que te enseña el producto mientras habla contigo, pero en versión digital.

La empresa es española y lleva varios años especializándose en ecommerce, lo que se nota en cómo está diseñada la herramienta. No es un chat genérico adaptado a tiendas: está pensada desde cero para vender más. El agente puede mostrar productos al cliente, hacer zoom en detalles, sugerir alternativas y hasta arrastrar productos al carrito del cliente. Todo esto mientras chatea.

El co-visor es realmente el diferencial. Cuando un cliente tiene dudas sobre un producto (talla, color, materiales, compatibilidad), poder ver el producto juntos mientras se resuelven dudas es mucho más efectivo que describir cosas por texto. Según Oct8ne, las conversaciones con co-visor tienen tasas de conversión significativamente más altas que un chat normal.

Además del livechat atendido, Oct8ne ofrece un chatbot con IA que puede gestionar conversaciones fuera de horario o hacer un primer filtro antes de pasar al agente humano. También integra WhatsApp, Instagram y Facebook Messenger para centralizar todas las conversaciones.

La integración es sencilla en las principales plataformas: WooCommerce, PrestaShop, Shopify y Magento tienen módulos disponibles. El panel de agente es intuitivo y la curva de aprendizaje no es pronunciada.

¿Qué no nos convence del todo? El precio. Oct8ne no es barato y para tiendas pequeñas con poco tráfico puede ser difícil de justificar. Además, el chatbot de IA, aunque funcional, no está al nivel de soluciones especializadas en conversational AI. Y la analítica, aunque existe, podría ser más profunda.

Características Principales

• Co-visor: muestra productos al cliente en tiempo real
• Chat en vivo con soporte multimedia
• Chatbot con catálogo de productos integrado
• Búsqueda de productos dentro del chat
• Historial de conversaciones y CRM básico
• Integración con WooCommerce, PrestaShop y Shopify
• Atención por WhatsApp, Facebook e Instagram
• Analytics de conversaciones y conversión