Crisp

Que es Crisp?

Crisp es una plataforma de atencion al cliente basada en IA que unifica chat en vivo, email, WhatsApp, Messenger, Instagram y SMS en una sola bandeja de entrada. A diferencia de Intercom o Zendesk que cobran por agente, Crisp cobra por workspace sin limite de operadores, lo que la convierte en una de las opciones mas competitivas para equipos en crecimiento que no quieren que el coste escale linealmente con cada nueva contratacion.

Fundada en 2015 en Nantes (Francia) por Baptiste Jamin y Valerian Saliou, Crisp ha crecido hasta superar los 500.000 sitios web activos en mas de 200 paises. La empresa es bootstrapped — no ha levantado rondas de inversion — y opera con un equipo de menos de 50 personas. En G2 mantiene un 4.5/5 con mas de 179 reviews verificadas y un 4.6/5 en Capterra con 143+ reviews.

Caracteristicas principales

• Bandeja compartida multicanal: centraliza conversaciones de chat web, email, WhatsApp Business, Messenger, Instagram DM, Telegram, SMS, Discord y Line en una sola interfaz con asignacion y etiquetado
• Crisp AI (MagicReply): asistente de IA que genera respuestas automaticas, resume conversaciones, transcribe audio, categoriza temas y soporta traduccion en tiempo real a multiples idiomas
• Chatbot visual (Bot Builder): editor no-code para crear flujos conversacionales con condiciones, acciones y conexion a APIs externas. Permite cualificar leads, derivar a agentes o resolver FAQs automaticamente
• MagicBrowse (co-browsing): permite a los agentes ver la pantalla del cliente en tiempo real (con consentimiento) para guiarlo paso a paso — sin necesidad de extensiones ni descargas
• Base de conocimiento integrada: help center embebido que alimenta al chatbot y reduce el volumen de tickets con busqueda inteligente y sugerencias contextuales
• CRM integrado: perfil unificado de cada contacto con historial de conversaciones, paginas visitadas, eventos personalizados y datos de integraciones conectadas
• Campanas y mensajes proactivos: triggers automaticos basados en comportamiento del visitante (pagina actual, tiempo en sitio, scroll) para iniciar conversaciones en el momento adecuado
• Status Page: pagina de estado publica para comunicar incidencias y mantenimiento a los usuarios, integrada directamente en el widget de chat
• Apps moviles nativas: aplicaciones para iOS y Android que permiten responder conversaciones, ver el historial y recibir notificaciones push desde cualquier lugar

Puntos a favor

• Modelo de precios por workspace sin limite de agentes — un equipo de 20 personas paga lo mismo que uno de 5 en el mismo plan
• 4.5/5 en G2 y 4.6/5 en Capterra: los usuarios destacan la interfaz limpia, la facilidad de configuracion y la relacion calidad-precio frente a Intercom
• Conversaciones ilimitadas en todos los planes (incluido el gratuito) — no hay cobro por volumen de chats ni tickets
• MagicBrowse para co-navegacion en tiempo real sin plugins ni extensiones — funcionalidad unica en el segmento de precio
• Plan gratuito con 2 agentes, chat en vivo, apps moviles, notificaciones push y widget personalizable — suficiente para validar la herramienta
• Empresa bootstrapped sin dependencia de inversores, lo que genera estabilidad en precios y roadmap a largo plazo

Puntos en contra

• Funciones criticas como ticketing, white-labeling, analiticas avanzadas e IA ilimitada bloqueadas en el plan Plus (295€/mes)
• Reportes y analiticas basicas en los planes inferiores — no hay metricas de CSAT, SLA ni rendimiento por agente hasta el plan Essentials o superior
• Personalizacion del widget de chat limitada en planes bajos: opciones avanzadas de branding y CSS custom solo desde Essentials
• UI funcional pero con diseno algo anticuado comparada con Intercom o Front — la interfaz no transmite la misma modernidad visual
• Documentacion tecnica y API mayoritariamente en ingles — poca localizacion para mercados hispanohablantes
• Trustpilot muestra un 1.9/5 (35 reviews), con quejas recurrentes sobre facturacion y politica de cancelacion en el billing mensual

Precios

Free — 0€/mes

• 2 agentes, conversaciones ilimitadas
• Chat en vivo, apps moviles, notificaciones push
• Contact form, integraciones ecommerce basicas

Mini — 45€/mes por workspace

• 4 agentes, inbox compartido por email
• Chat triggers basicos, integraciones CRM
• Widget personalizable con colores de marca

Essentials — 95€/mes por workspace

• 10 agentes, omnichannel (WhatsApp, Instagram, etc.)
• Chatbot basico con IA, base de conocimiento
• Analiticas, audio y video llamadas integradas

Plus — 295€/mes por workspace

• 20+ agentes, IA ilimitada con MagicReply
• Ticketing avanzado, white-labeling completo
• Analiticas avanzadas, SLAs y routing inteligente

Integraciones

WordPress, Shopify, WooCommerce, PrestaShop, Magento, Salesforce, HubSpot, Pipedrive, Zapier, Slack, Discord, Telegram, WhatsApp Business, Facebook Messenger, Instagram, Line, Twitter/X, Segment, GitHub, Jira, Trello, Stripe, Google Analytics, Cloudflare. Ofrece 50+ integraciones nativas y API REST documentada para integraciones custom.

Alternativas a Crisp

• Intercom: plataforma mas madura con Fin AI Agent y workflows avanzados, pero con precios desde $39/agente/mes que escalan con cada operador adicional
• Tidio: alternativa con Lyro AI que resuelve hasta 64% de consultas, ideal para pymes ecommerce, aunque los add-ons (Lyro + Flows) pueden duplicar el coste base
• LiveChat: solucion centrada en chat con suite mas profunda para agentes y mejor integracion con sistemas de tickets, pero sin modelo de co-browsing nativo
• Zendesk: solucion enterprise con marketplace de 1.500+ apps y ticketing avanzado, pero con curva de aprendizaje, implementacion y coste significativamente superiores
• Gorgias: disenado para ecommerce Shopify con macros, integracion profunda en pedidos y devoluciones, mejor para tiendas con alto volumen de tickets transaccionales

Veredicto

Crisp es una opcion solida para startups y pymes que buscan una plataforma de atencion al cliente multicanal sin pagar por agente. Su modelo de precios por workspace la diferencia claramente de competidores como Intercom o Zendesk. El plan gratuito con conversaciones ilimitadas y MagicBrowse como funcionalidad unica en su rango de precio son argumentos fuertes. La principal barrera es que las funciones realmente diferenciales (IA ilimitada, ticketing, analiticas avanzadas) requieren el plan Plus a 295€/mes, lo que acerca el coste al de soluciones enterprise.

Características Principales

• Bandeja multicanal: chat web, email, WhatsApp, Messenger, Instagram, Telegram, SMS y Discord en una sola interfaz
• Crisp AI (MagicReply): respuestas automaticas, resumen de conversaciones, transcripcion y traduccion en tiempo real
• Bot Builder visual no-code para flujos conversacionales con condiciones y conexion a APIs externas
• MagicBrowse: co-navegacion en tiempo real sin extensiones para guiar al cliente en su pantalla
• Base de conocimiento integrada con busqueda inteligente que alimenta al chatbot y reduce tickets
• CRM con perfil unificado: historial de conversaciones, paginas visitadas y eventos custom
• Campanas proactivas con triggers basados en comportamiento del visitante (pagina, tiempo, scroll)
• Status Page publica para comunicar incidencias integrada en el widget de chat
• Apps nativas iOS y Android con notificaciones push y gestion de conversaciones

Se integra con 24 herramientas