¿Cuáles son las páginas más importantes de una tienda online? ¿A qué deberías prestar más atención?
En este post, veremos estas páginas en detalle, explicaremos por qué son importantes y cómo puedes aprovecharlas al máximo.
En el siguiente orden, estas son las seis las páginas más importantes de una tienda online:
- Páginas de detalles del producto.
- Páginas de listado de productos.
- La página de inicio.
- Carrito de la compra.
- Página de pago.
- Páginas de agradecimiento.
Páginas de detalles del producto
En las páginas de productos es donde los compradores toman la decisión clave de comprar un producto o no, según la información y las imágenes que ven en la página.
Un comprador puede llegar a las páginas de producto desde varias rutas diferentes. Es posible que, por ejemplo, hayan comenzado en la página de inicio, hayan visto otros productos y hayan filtrado por diferentes atributos de productos antes de llegar a la página. Es posible que hayan hecho clic en un enlace de un correo electrónico promocional, hayan buscado directamente desde la página de inicio o hayan llegado a través de un motor de búsqueda.
La página del producto tiene que tratar con todo tipo de visitantes. Por ejemplo, los visitantes de Google pueden llegar sin conocimiento previo del sitio, por lo que la página de detalles del producto tiene que vender no solo el producto, sino también el sitio de comercio electrónico.
Estas son algunas características e información clave que se deben mostrar siempre y que variarán según el tipo de producto. (Una tienda de zapatos para mujer, por ejemplo, se centrará más en la imagen y el video que en la información del producto).
- Imágenes y video del producto: Las imágenes pueden mostrar productos atractivos (moda, joyería, etc.) o ayudar a transmitir información clave rápidamente (la cantidad de puertos en una computadora portátil, por ejemplo).
- Información del Producto: Es aconsejable transmitir los puntos clave de los productos: tamaño, material, detalles técnicos, etc. Muchos sitios optan por resaltar los puntos de venta clave de manera destacada con información más detallada presentada más abajo en la página. Múltiples elementos influyen en la decisión de compra de un cliente, y la descripción del producto es sin duda una de las más críticas.
- Precio: Es aconsejable destacar cualquier descuento u oferta relacionada.
- Información de entrega y devoluciones: Es clave para la decisión del cliente y debe ser visible o fácilmente accesible desde la página del producto.
Páginas de listado de productos
Las páginas de listado de productos son aquellas categorías, subcategorías, tipos de productos o páginas de resultados de búsqueda del sitio, que se muestran cuando los compradores navegan usando enlaces o buscan un producto o categoría desde la página de inicio. Algunos también pueden aparecer en los resultados de búsqueda.
Estas páginas están ahí para ayudar a los clientes a comprar un tipo de producto, y quizás uno que coincida con un conjunto de criterios que ya incluyeron.
Por ejemplo, los visitantes que buscan computadoras portátiles pueden haber seleccionado una marca y un rango de precios para limitar su búsqueda, y las páginas de listas de productos les ayudan a decidir cuáles merecen una mirada más cercana.
En el ejemplo anterior, la página de listados está ahí para ayudar al cliente a reducir su elección y encontrar el producto que mejor se adapte a sus requisitos.
La página debe presentar productos para que los compradores puedan ver información clave de un vistazo que les ayude a decidir y, en muchos casos, proporcionar las herramientas que puedan necesitar para ayudarles a reducir aún más su decisión.
En el ejemplo anterior, los compradores pueden agregar más filtros para acotar y hacer que su selección de productos sea más relevante, o eliminar algunos si ven menos resultados y desean verificar diferentes marcas, características o rangos de precios.
Las paginas de listado de productos pueden funcionar bien para vendedores con gamas de productos más grandes, así como para productos como computadoras portátiles con una variedad de especificaciones a considerar. Sin embargo, es importante mantener la presentación relativamente simple, para que no se convierta en una distracción o incluso un obstáculo para la compra.
Los detalles del producto presentados en dichas páginas se convierten en una mini página de producto, que presenta la información clave que los vendedores creen que es más crucial para la decisión de compra del cliente.
La pagina de inicio
Las decisiones de compra directa no se toman en la página de inicio, pero siguen siendo importante. Esto se debe a que una gran cantidad de tráfico aún ingresa al sitio a través de esta página, mientras que también puede ser un punto en el que los compradores se reorientan, tal vez haciendo clic de nuevo en la página de inicio después de ver otras páginas.
En este contexto, la página de inicio le permite indicar a los usuarios lo que quieren encontrar en el sitio, a través de la búsqueda y navegación del sitio, así como de productos o categorías destacados.
También permite destacar productos o categorías en los que pueden estar interesados, pero que no están buscando activamente. Por lo tanto, los productos se pueden mostrar a los compradores o clientes existentes en función de un comportamiento de navegación o compra anterior, por ejemplo.
La página de inicio también actúa como una introducción o reintroducción al comprador. Permite que una marca les diga a los nuevos visitantes de qué se trata. Por ejemplo, una marca puede optar por utilizar la página de inicio para resaltar su compromiso, tal vez un compromiso con productos respetuosos con el medio ambiente, por ejemplo.
Páginas del carrito de la compra
Si pensamos en cuales son las paginas mas importantes de un tienda online, sin duda esta es de las mas importantes. Al agregar artículos a sus carritos, los compradores han indicado una clara intención de compra, y esta página representa el puente entre la página del producto y el pago.
Para los vendedores, la página se trata de mover a los compradores al proceso de compra, pero también es una oportunidad para venderles otros artículos mientras están allí, utilizando sugerencias de venta cruzada. El equilibrio entre los dos objetivos es importante y el enfoque variará entre los minoristas.
También representa una oportunidad para que los compradores revisen el contenido de su cesta y realicen modificaciones. El comprador puede dirigirse al paso de la cesta directamente desde la página del producto en muchos casos, pero es posible que regrese después de dejar el sitio por algún tiempo, o tal vez haya sido tentado por un correo electrónico de recuperación del carrito.
Muchos vendedores optan por hacer que esto sea más un paso que una página o mantener esta página lo más sencilla posible, para eliminar cualquier fricción innecesaria para los compradores.
Página de pago o Chekout
Una vez que llegan a la caja, el cliente se ha tomado el tiempo y el esfuerzo para elegir un producto y ha llegado al punto de compra. Desde la perspectiva de un vendedor, muchas cosas todavía pueden salir «mal» en este punto. Se abandona una media del 70% al 80% de los carritos de la compra.
Las políticas de devolución, los tiempos de entrega y el precio total deben estar claros antes de que los clientes lleguen a la caja, ya que ya se han comunicado a través de las páginas del producto.
Muchas otras razones pueden abordarse mediante elecciones de diseño. No hay respuestas correctas o incorrectas, se trata de qué funciona mejor para los vendedores en términos de transacciones completadas y valor de compra.
En términos generales, un proceso de pago que mantenga la fricción al mínimo y permita a los clientes completar las compras fácilmente ayudará a convertir a más compradores. Sin embargo, hay que encontrar un equilibrio, ya que una pequeña fricción adicional, tal vez a través de la venta cruzada, puede ayudar a aumentar el valor de los pedidos.
En otros casos, puede tratarse de opciones. Las preferencias de los clientes por los métodos de pago cambian, por lo que los vendedores deben estar atentos a las tendencias y estar preparados para ofrecer más opciones. Algunos métodos de pago pueden ayudar a reducir la fricción; por ejemplo, es mucho más fácil usar Apple Pay o Google Pay en un pago por móvil.
Páginas de agradecimiento
Aquí es donde los clientes reciben una confirmación de su pedido y, con suerte, un agradecimiento por elegir comprar en un sitio. Puede ser una ocurrencia tardía para algunos sitios, pero una de las páginas más importantes de una tienda online es la pagina de agradecimiento.
En primer lugar, está ahí para asegurarles a los clientes que han comprado lo correcto, por lo que es una buena idea resumir la compra, los precios y los detalles clave, como los plazos de entrega.
También es un lugar donde los clientes están abiertos a recibir información y opciones adicionales. Tiene la atención del comprador, esto se debe aprovechar al máximo.
La página de agradecimiento (también conocida como página de recibo) suele ser una ocurrencia tardía para los sitios de comercio electrónico. Pero es aquí donde los clientes se sienten seguros de que han comprado lo correcto y ha realizado una compra y están abiertos a recibir cualquier información adicional u opciones de su parte.
Por ejemplo, podemos aprovechar para pedirle al usuario que:
- Resalte los productos relacionados con los que ha comprado.
- Cree una cuenta para facilitar sus futuras compras.
- Anímelos a que dejen una reseña.
- Solicite comentarios sobre su experiencia en el sitio.
- Instale una aplicación.
- Fomente el intercambio social y las referencias a amigos y familiares.
- Proporcione información de seguimiento.
- Muestre información clave del producto, como guías de tallas para la moda o enlaces a ayuda general del producto.
