Freshsales vs Zoho CRM
Comparativa completa para ayudarte a elegir la mejor opción para tu negocio.
Ambas herramientas tienen ventajas. Lee el análisis para elegir la mejor opción para ti.
Resumen de herramientas
Freshsales
Free — 0 €/mes
Equipos de ventas en pymes y medianas empresas (3-50 comerciales)...
Zoho CRM
Hasta 3 usuarios gratuitos
Pymes y empresas medianas de 5-200 usuarios que buscan un...
Comparativa Visual
Radar de Rendimiento
Comparativa Detallada
Diferencias Clave
Análisis Detallado
Freshsales y Zoho CRM compiten directamente en el segmento de CRM económicos pero potentes, ambos con inteligencia artificial integrada. Son alternativas atractivas para ecommerce que quieren funcionalidades avanzadas sin el coste de Salesforce o HubSpot.
Freshsales viene del ecosistema Freshworks (Freshdesk), mientras Zoho ofrece un ecosistema aún más amplio de 45+ aplicaciones. Veamos cuál ofrece mejor valor para tu tienda online.
¿Qué es Freshsales?
Freshsales (ahora Freshsales Suite) es el CRM de Freshworks, empresa conocida por Freshdesk. Combina gestión de contactos, automatización de ventas, telefonía integrada y un asistente de IA llamado Freddy que ayuda a priorizar leads, predecir cierres y automatizar tareas repetitivas.
Su propuesta diferencial es la integración nativa de canales de comunicación: email, teléfono y chat están incluidos en la plataforma sin necesidad de integraciones adicionales.
¿Qué es Zoho CRM?
Zoho CRM es parte del ecosistema Zoho, que incluye más de 45 aplicaciones de negocio integradas. Ofrece un CRM completo con gestión de leads, contactos, cuentas, oportunidades, automatización de workflows y un asistente de IA llamado Zia.
Su fortaleza está en la relación funcionalidades/precio y en el ecosistema de apps propias que cubren prácticamente cualquier necesidad de negocio: email, proyectos, facturación, soporte, analytics, etc.
Comparativa de precios
Freshsales tiene plan gratuito con funcionalidades limitadas. Los planes de pago van desde 15€/usuario/mes (Growth) hasta 69€/usuario/mes (Enterprise). Telefonía y Freddy AI incluidos desde el plan Growth.
Zoho CRM ofrece plan gratuito hasta 3 usuarios completos. Los planes de pago van desde 14€/usuario/mes (Standard) hasta 52€/usuario/mes (Ultimate). Zia AI disponible desde el plan Enterprise (40€/usuario/mes).
Freshsales tiene IA accesible desde planes económicos; Zoho requiere planes superiores para IA pero ofrece más funcionalidades base en planes intermedios.
Diferencias principales
| Aspecto | Freshsales | Zoho CRM |
|---|---|---|
| Plan gratuito | Sí (limitado) | Sí (hasta 3 usuarios) |
| Precio plan de pago | Desde 15€/usuario/mes | Desde 14€/usuario/mes |
| IA incluida | Freddy AI | Zia AI |
| Telefonía integrada | Incluida nativamente | Zoho Voice (integración) |
| Ecosistema de apps | Freshworks (10+ apps) | Zoho (45+ apps) |
| Personalización | Moderada | Alta |
| Facilidad de uso | Muy intuitivo | Moderada (más opciones) |
Pros y Contras
Freshsales
- Teléfono, email y chat integrados nativamente — sin herramientas externas ni costes adicionales de telefonía cloud
- Plan Free genuino para hasta 3 usuarios con funcionalidades reales, no una demo disfrazada
- Freddy AI incluido desde el plan Growth: lead scoring, predicción de cierres y redacción asistida de emails
- Precio agresivo en el plan Growth (9 €/usuario/mes) — el más competitivo del mercado con IA incluida
- Integración nativa con todo el ecosistema Freshworks: Freshdesk, Freshservice, Freshchat para vista unificada
- Power dialer con números locales en 90+ países — ideal para equipos de ventas outbound internacionales
- Marketing automation requiere Freshsales Suite, un producto separado con precio superior — HubSpot lo incluye
- Salto de precio importante entre Growth (9 €) y Pro (39 €) sin opción intermedia
- La interfaz, aunque funcional, no es tan pulida visualmente como Pipedrive o Monday CRM
- Freddy AI necesita 2-3 meses de datos para ofrecer predicciones fiables — al inicio es poco útil
- Reporting avanzado limitado en planes Growth: dashboards custom solo desde Pro
- Documentación de API mejorable en endpoints avanzados — integración custom puede requerir soporte
Zoho CRM
- Precios competitivos: Standard a 14€/usuario/mes frente a los 75€+ de Salesforce en su plan equivalente
- Plan gratuito para hasta 3 usuarios — suficiente para micropymes que inician con CRM sin inversión inicial
- Empresa bootstrapped con más de $1.000M de revenue anual — independencia total sin presión de inversores
- Zia AI contextual incluida desde Enterprise: predicción de cierre, anomalías y mejor momento para contactar
- Ecosistema Zoho One con 50+ apps nativas: CRM, helpdesk, contabilidad, marketing y RRHH integrados
- Canvas Design Studio para personalizar la interfaz sin código — flexibilidad visual única en este rango de precio
- Visionario en el Magic Quadrant 2024 de Gartner para SFA
- 4.1/5 en G2 con 2.800+ reviews — inferior a HubSpot (4.4/5), Pipedrive (4.3/5) y Freshsales (4.5/5)
- Interfaz menos intuitiva que HubSpot: la cantidad de módulos genera curva de aprendizaje pronunciada
- Soporte básico limitado en planes económicos — tiempos de respuesta lentos sin soporte premium
- Integraciones de terceros menos maduras que Salesforce — algunas requieren Zoho Flow o Zapier
- Zia AI, Blueprint y portales bloqueados en Enterprise (40€/mes) — Standard y Professional limitados
- Localización inconsistente: pricing en francés por defecto desde Europa, documentación parcial en español
Veredicto Final
Elige Freshsales si...
