El comercio online está en constante evolución. Por eso, aquí hacemos un recopilatorio con las principales tendencias en ecommerce en 2023. De esta manera, podrás adaptar tu tienda a los hábitos de consumo que se han consolidado en los últimos tiempos y comenzar el año potenciando tu venta online.
Se estima que el comercio electrónico crezca en este 2023 un 4,8% a nivel mundial. Aunque todos los indicadores económicos apuntan a que la recesión está por llegar en este 2023, el comercio electrónico parece que no se va a resentir este año y es que los hábitos de compra online están ya muy asentados desde la pandemia.
En España, la estimación de crecimiento del volumen de negocio del comercio electrónico en 2023 también es alcista teniendo en cuenta que en el segundo trimestre del 2022, últimos datos disponibles en el portal CNMCData, se alcanzaron 18.190 millones de euros (un 33,1% interanual).
Pero al margen de cifras y predicciones, lo que queremos contarte en este artículo son las las tendencias que marcarán la evolución del comercio electrónico en este 2023. Asimismo, te explicamos brevemente qué implica cada una y qué efecto podría tener en tu tienda online.
10 tendencias en ecommerce 2023 a las que hay que seguir la pista
Lo prometido es deuda. Seguidamente, repasamos las tendencias en ecommerce 2023 que llegan pisando fuerte. Muchas están relacionadas con las nuevas tecnologías y con los hábitos de consumo de tus clientes.
Mejorar la atención al cliente
La atención al cliente es uno de los aspectos que toda tienda online debe potenciar. Un buen punto de partida es la implementación de software de gestión, como los CRM, que permiten a las diferentes partes implicadas atender al consumidor de una forma más efectiva. Por otro lado, las nuevas formas de contacto, como el chat con un agente especializado, otorgan mayor satisfacción y simplicidad a la hora de contactar.
Recuerda que, cuando un cliente se siente bien atendido, es más probable que vuelva a comprar en el futuro, incluso si sufrió algún contratiempo.
Chatbots como primer contacto
Resolver las dudas de todos y cada uno de los visitantes que llegan al ecommerce puede ser una tarea compleja. Los chatbots y la inteligencia artificial están destinados a convertirse en una de las más destacables tendencias en ecommerce 2023. Gracias al formato conversacional que han logrado, los clientes obtienen respuestas fiables sin necesidad de que haya un empleado real detrás del chat.
La venta omnicanal, otra de las tendencias en ecommerce 2023 más importantes
La venta omnicanal se está convirtiendo en la manera de llegar a más y más clientes. Cuando se hace una implementación adecuada de esta técnica, un visitante puede comenzar su proceso de compra en la web y terminarlo en la aplicación, uno de los perfiles sociales de la tienda online o a través de un chat. El concepto de la omnicanalidad está destinado a ser tendencia porque está ofreciendo buenos resultados a quienes lo han aplicado en su negocio.
El directo como fuente de ingresos
Las emisiones en directo están triunfando. Muchos de los que se conectan a las redes sociales no quieren ver contenido en diferido. Algunas marcas están aprovechando este hecho para vender productos, al tiempo que resuelven las dudas de sus clientes potenciales. Con una emisión en directo, por ejemplo, en TikTok, un ecommerce tiene más oportunidades para enseñar las ventajas de su catálogo e interactuar abiertamente con el consumidor.
Fidelización gracias a las suscripciones, otra de las principales tendencias en ecommerce 2023
Las suscripciones son una manera muy rentable de fidelizar al cliente. Este modelo se ha hecho muy popular en el mundo del software, donde ya no es necesario pagar una licencia por una aplicación. Sin embargo, algunas compañías se han percatado de que es fácilmente replicable en otros sectores. Uno de ellos es el de la moda, donde algunos ecommerce ofrecen envíos mensuales de prendas a cambio de una suscripción.
Hay diferentes formas de enfocar el modelo de suscripción. Algunas marcas aprovechan la necesidad del consumidor, pues venden productos que se agotan pasado un tiempo, como comida para animales y detergentes. Otras invitan a sus usuarios a suscribirse a ropa, con la idea de que siempre tengan algo nuevo en el armario. Finalmente, hay suscripciones que proporcionan ventajas a los miembros, como envíos gratis o descuentos.
El medioambiente en el punto de mira
La concienciación con respecto al medioambiente es otra de las principales tendencias en ecommerce 2023 a la que deberá sumarse tu tienda virtual. El consumidor cada vez está más preocupado por esta cuestión y suele elegir por marcas que hacen algo por paliar la crisis climática. Envases sostenibles, colaboración con entidades o envíos más ecológicos son algunas maneras de ayudar al planeta y dar una imagen de responsabilidad.
La experiencia de usuario mejora con un envío eficiente
Los envíos rápidos y eficientes logran una mayor satisfacción y, por tanto, son otra de las principales tendencias en ecommerce 2023. Como no siempre es posible ofrecer una entrega gratuita, una manera de aumentar la rentabilidad es establecer un mínimo de compra para que el cliente disfrute de una recepción sin coste adicional. Todo eso, junto con un buen sistema de recomendaciones, hará que los clientes estén dispuestos a comprar algo más si a cambio reciben su pedido gratis y lo antes posible.
Prioriza el marketing de contenidos
Este tipo de marketing consiste en crear y publicar contenido relevante para tu público objetivo, a través de artículos, por ejemplo. El éxito de estos dependerá de la calidad que tengan y de la originalidad que aporten a tus usuarios. Asimismo, en función de los formatos, hasta es posible crear una comunidad que dé una fuerte visibilidad a la marca.
Aprovechando el impacto de los influencers
Hay perfiles en las redes sociales que influyen notablemente en la manera de pensar de tus clientes potenciales. No menosprecies el potencial que tienen los influencers. Existen multitud de creadores de contenido que suben vídeos y fotografías orientadas a todo tipo de usuarios. Sea como fuere, un perfil que conecta con su audiencia es una plataforma idónea para dar valor a tu marca.
Flexibilidad en los pagos
La flexibilidad en los pagos es otro objetivo que te planteamos para el año 2023. Sin ir más lejos, el fraccionamiento de la compra sin intereses es una buena idea si deseas aumentar la rentabilidad de tu negocio. Al fin y al cabo, son técnicas para simplificar el camino del consumidor hasta la venta.
Toma nota de las tendencias en ecommerce 2023
Como has podido comprobar, muchas de las tendencias en ecommerce 2023 se parecen mucho a las del año pasado. Esencialmente, el objetivo de cualquier tienda online debería ser continuar profundizando en aspectos como la atención al cliente, el marketing de contenidos o los canales de venta. Por otro lado, es fundamental mantenerse al día con las nuevas plataformas sociales que surgen y con otras tecnologías que comenzarán a integrarse en los negocios por Internet, como los chatbots.
