Smartlook

¿Qué es Smartlook?

Smartlook es una plataforma de analítica cualitativa y cuantitativa que combina session recordings, heatmaps, event tracking y funnels para webs y apps móviles nativas. A diferencia de Hotjar (solo web, sin soporte móvil nativo) o Fullstory (premium, enfoque enterprise), Smartlook ofrece analítica cross-platform web + mobile con crash reports integrados y pricing accesible desde plan gratuito.

Fundada en 2016 en Brno (República Checa) por Petr Janosik y Ondrej Machek, Smartlook fue adquirida por Cisco. Revenue de $15M anuales (2025) con 2.800+ organizaciones de pago y 200.000+ negocios usando la plataforma. Clientes incluyen Pizza Hut, Tesco, Kiwi.com, Konica Minolta y Livestorm. 81 empleados en 4 continentes. En G2 tiene 4.7/5 con 870+ reviews.

Características principales

• Session recordings: grabaciones de sesiones reales con filtros avanzados por eventos, segmentos de usuario, errores y duración de visita
• Heatmaps: mapas de calor de clicks, movimiento de ratón y profundidad de scroll con segmentación por dispositivo y fuente de tráfico
• Event tracking: seguimiento automático de interacciones (clicks, inputs, navegación) sin necesidad de implementación manual de código
• Funnels: análisis de conversión con visualización de abandonos entre pasos, filtrable por segmentos y propiedades de usuario
• Crash reports: grabación de sesiones previas a crashes en apps móviles para diagnosticar errores con contexto visual completo
• Mobile app analytics: soporte nativo para iOS y Android con SDK dedicado, incluyendo recordings y heatmaps en apps nativas
• Behavior flows: visualización de recorridos de usuario entre páginas y pantallas para identificar patrones de navegación
• 50+ integraciones: conexión con Salesforce, Slack, Intercom, Zendesk, Mixpanel, Segment, Google Analytics y más
• Retroactive data: aplica nuevos eventos a datos históricos ya recopilados sin necesidad de reimplementar tracking

Puntos a favor

• 4.7/5 en G2 con 870+ reviews — session replays puntuados con 9.1/10, entre los más altos de la categoría de analítica cualitativa
• Soporte nativo para apps móviles iOS y Android con SDK dedicado — Hotjar y Crazy Egg solo cubren web sin apps nativas
• Crash reports integrados que vinculan errores de app con grabaciones de sesión, eliminando la necesidad de herramientas separadas como Sentry
• Retroactive data permite aplicar nuevos eventos a sesiones ya grabadas sin esperar nueva recopilación de datos desde cero
• Plan gratuito con 3.000 sesiones/mes y 14 días de trial Pro — suficiente para validar la herramienta en proyectos pequeños
• Adquisición por Cisco garantiza estabilidad financiera, infraestructura enterprise y desarrollo continuado a largo plazo

Puntos en contra

• Plan Pro desde $55/mes con solo 5.000 sesiones — escala rápidamente para sitios con tráfico medio-alto (100K+ visitas/mes)
• Retención de datos limitada a 1 mes en plan gratuito y 90 días en Pro — insuficiente para análisis de tendencias a largo plazo
• Sin A/B testing, feature flags ni encuestas in-app — competidores como PostHog ofrecen estas funciones integradas
• Heatmaps menos avanzados que Hotjar: sin rage click detection ni scroll depth porcentual detallado en el plan base
• SDK móvil puede impactar el rendimiento de apps nativas si no se configura correctamente el sampling rate de grabación
• Precio enterprise no público — requiere contactar ventas, lo que dificulta comparar costes para organizaciones grandes

Precios

Free — $0/mes

• 3.000 sesiones/mes, 1 mes retención datos
• Session recordings, heatmaps básicos, events
• 1 proyecto web o móvil incluido

Pro — desde $55/mes

• 5.000 sesiones/mes (escalable), 90 días retención
• Funnels avanzados, crash reports, filtros premium
• Proyectos ilimitados, soporte prioritario

Enterprise — precio bajo consulta

• Hasta 1.000.000 sesiones/mes, retención extendida
• SSO, roles avanzados, SLA dedicado
• Onboarding personalizado y soporte premium

Integraciones

Salesforce, Slack, Intercom, Zendesk, Mixpanel, Segment, Google Analytics, Survicate, HubSpot, Shopify, WordPress, Jira, Amplitude, Optimizely, Freshdesk, Zapier, BigQuery, Snowflake, Webhooks. En total ofrece 50+ integraciones.

Alternativas a Smartlook

• Hotjar: líder en heatmaps y recordings para web desde $32/mes, más intuitivo pero sin soporte de apps móviles nativas
• Fullstory: plataforma enterprise con búsqueda profunda de sesiones por elementos DOM, pricing premium no público
• PostHog: open-source con session replay, analytics, feature flags y A/B testing integrados, plan gratuito generoso
• Microsoft Clarity: 100% gratuito con recordings y heatmaps ilimitados, pero sin funnels, events ni soporte móvil nativo
• LogRocket: enfocado en debugging frontend con session replay y error tracking, ideal para equipos de desarrollo

Veredicto

Smartlook es la mejor opción para equipos que necesitan analítica cualitativa cross-platform (web + mobile nativo) en una sola herramienta. Su combinación de session recordings, heatmaps y crash reports móviles es única en su rango de precio. Para solo web, Hotjar o Microsoft Clarity (gratis) son alternativas más simples. Para equipos de producto que además necesitan A/B testing y feature flags, PostHog ofrece más funcionalidad integrada.

Características Principales

• Session recordings con filtros avanzados por eventos, segmentos de usuario, errores y duración
• Heatmaps de clicks, movimiento y scroll con segmentación por dispositivo y fuente de tráfico
• Event tracking automático de interacciones sin implementación manual de código adicional
• Funnels de conversión con visualización de abandonos entre pasos filtrable por segmentos
• Crash reports con grabación de sesiones previas a crashes en apps móviles iOS y Android
• Soporte nativo mobile con SDK dedicado para iOS y Android incluyendo recordings y heatmaps
• Behavior flows que visualizan recorridos de usuario entre páginas y pantallas
• Retroactive data que aplica nuevos eventos a datos históricos ya recopilados
• 50+ integraciones con Salesforce, Slack, Intercom, Zendesk, Mixpanel y Segment

Se integra con 19 herramientas