Vamos a explicarte cuáles son los principales errores en ecommerce que deberías evitar en tu tienda online. Lo que te exponemos aquí bien podría servirte si ya tienes en marcha un negocio de venta por Internet. Ahora bien, la intención de esta guía es orientar a los que desean empezar ahora a plantear su comercio online.
¿Qué fallos garrafales han cometido algunos en la venta online? ¿Cuáles son los errores en el comercio electrónico más sonados? ¿Qué cosas no contribuyen a la fidelización del cliente? Diseña una estrategia de presencia online efectiva aprendiendo por qué debes evitar los siguientes fallos y qué efectos podrían tener en tu negocio.
11 errores en ecommerce que no te puedes permitir
Tal y como te hemos prometido, aquí tienes un listado con los principales errores en ecommerce en los que se incurre al crear una tienda online y motivos por los que deberías evitarlos.
Seleccionar una plataforma limitada
Ten mucho cuidado cuando selecciones una plataforma para vender. Fíjate en las ventajas, pero también en las limitaciones. Si tu venta online se convierte en un éxito, asegúrate de tener opciones de ampliación para soportar el tráfico. Nuestro consejo es que optes por un alojamiento web propio del que tú seas el propietario para evitar errores en ecommerce futuros.
Tener un diseño web poco optimizado
Hoy en día, gran parte de las compras se realizan a través de un dispositivo móvil. Parece algo del pasado, pero todavía hay tiendas que no están optimizadas a pantallas de pequeño formato. La experiencia en ellas es lamentable, lo cual aumenta las posibilidades de que un cliente salga rápidamente de la tienda.
Fallos en el catálogo
Es imprescindible que la información ofrecida en tu tienda online sea fiable. De lo contrario, se darán situaciones muy desagradables y negativas para la fidelización del cliente. Algunas son estas:
- Un producto ya no existe. Aunque Google ha llevado a tu cliente potencial hasta un producto, este se ha topado con un esplendoroso error 404. Es normal que a veces haya que retirar productos del catálogo, pero evita borrarlos. Más bien, anuncia que ya no están disponibles, ofrece alternativas o redirige la página a otro producto equivalente.
- Falta de disponibilidad. Si no hay stock de un producto, lo mejor es que lo dejes claro desde el principio. Nunca permitas comprar algo que no podrás enviar en un plazo corto de tiempo. La insatisfacción del cliente será alta y habrás perdido su confianza.
- Descripción equivocada. Comprar por Internet en realidad es comprar a ciegas. El cliente nunca tiene el producto delante y, debido a esto, la descripción en la ficha juega un papel decisivo. Cuando se ofrecen datos erróneos, la decepción al recibir la compra será mayúscula. La reputación de tu tienda se verá gravemente afectada.
Descuidar la parte visual de la tienda online
Los productos que se compran por Internet deben ser atractivos visualmente. Trabaja porque todos y cada uno de los elementos de tu tienda tenga fotografías. Cuida este aspecto para hacer más deseables tus productos a los visitantes. Ah, y no te olvides de otros aspectos fundamentales de una ficha de producto, como una descripción veraz y precisa.
Olvidar el análisis de datos
La analítica de datos facilita la comprensión del patrón de comportamiento de cada cliente. Teniendo sobre la mesa estos informes, es más fácil tomar decisiones más acertadas o implementar los cambios necesarios para maximizar las ventas.
¿Venta online sin blog? Oportunidades perdidas
Integrar un blog dentro de una tienda online es una oportunidad que no puedes perder. Gracias a este apartado, tendrás la oportunidad de conectar con tus clientes, ayudar a resolver dudas al consumidor y realizar conversiones. Asimismo, es una herramienta indispensable para mejorar el SEO de tu web.
Envíos y formas de pago poco flexibles
Seguro que has trabajado duro para que los productos de tu tienda sean atractivos. Lamentablemente, algunos se olvidan de simplificar las cosas al cliente potencial para ayudarlo a decidir. Es uno de los errores en ecommerce que no te puedes permitir.
Recuerda que, por muy llamativo que sea un producto, si no se ofrece la posibilidad de fraccionar el pago, recibirlo en poco tiempo o devolverlo en un plazo de tiempo amplio, posiblemente el usuario termine comprando en otros distribuidores.
No generar la suficiente confianza
La confianza del consumidor no solo aumenta las ventas únicas, sino que logra una fidelización del cliente. Si es posible, certifica tu fiabilidad con alguna empresa externa y ten un equipo solvente de atención al cliente. De lo contrario, las opiniones negativas sobre tu tienda correrán como la pólvora por la red.
Pasar por alto la optimización SEO
La optimización SEO te proporciona un tráfico orgánico constante. Esto se traduce en una mayor rentabilidad, pues no hay que pagar para recibir ninguna de estas visitas. Pasar por alto el posicionamiento de tu plataforma es un grave error que no te puedes permitir.
No estar al tanto de las tendencias en ecommerce
El mundo del comercio electrónico está evolucionando continuamente. Seguir las tendencias te ayudará a mantener tu plataforma de venta por Internet a la última, evitar errores en ecommerce y destacar sobre la competencia. Un modo de estar siempre al día es acudir a alguno de los eventos de ecommerce más destacados. Algunos de ellos se celebran anualmente y proporcionan recursos o herramientas para los propietarios de tiendas online.
Errores en ecommerce que puedes evitar fácilmente
Seguro que has llegado a la misma conclusión que nosotros. Ninguno de los errores en el comercio electrónico que hemos descrito a lo largo de esta publicación es demasiado difícil de corregir. En realidad, se trata de pequeños fallos que, en conjunto, se traducen en una muy mala experiencia para el consumidor.
Si vas a empezar tu camino en esto de la venta online, evita todos y cada uno de estos errores en ecommerce y, de esta manera, podrás ofrecer la mejor experiencia de compra a tus clientes.