Hotjar vs Crazy Egg
Comparativa completa para ayudarte a elegir la mejor opción para tu negocio.
Ambas herramientas tienen ventajas. Lee el análisis para elegir la mejor opción para ti.
Resumen de herramientas
Hotjar
Free: gratuito — heatmaps, session replay y e...
Equipos de producto, UX y marketing que necesitan entender el...
Crazy Egg
5.000 pageviews trackeados/mes
Equipos de marketing y CRO de pymes y agencias que...
Comparativa Visual
Radar de Rendimiento
Comparativa Detallada
Diferencias Clave
Análisis Detallado
Los mapas de calor y las grabaciones de sesiones se han convertido en herramientas imprescindibles para optimizar la conversión en ecommerce. Hotjar y Crazy Egg son dos de las opciones más populares, pero cada una tiene su enfoque y fortalezas particulares.
Si estás buscando entender cómo interactúan los usuarios con tu tienda online, dónde hacen clic, hasta dónde hacen scroll y por qué abandonan el carrito, esta comparativa te ayudará a elegir la herramienta adecuada.
¿Qué es Hotjar?
Hotjar es una plataforma de análisis del comportamiento de usuarios que combina heatmaps, grabaciones de sesiones, encuestas y feedback en tiempo real. Fundada en 2014, se ha convertido en una de las herramientas más populares para equipos de UX, producto y marketing. Su enfoque es proporcionar insights cualitativos que complementen los datos cuantitativos de Google Analytics.
¿Qué es Crazy Egg?
Crazy Egg fue pionera en heatmaps, fundada en 2006 por Neil Patel y Hiten Shah. Además de mapas de calor, ofrece grabaciones, tests A/B integrados y análisis de errores. Su propuesta de valor es la simplicidad: configurar y obtener insights rápidamente sin complicaciones técnicas.
Diferencias Principales
Tipos de Heatmaps
Hotjar: Ofrece heatmaps de clics, movimiento del ratón y scroll. Los datos se agregan de forma clara y visual.
Crazy Egg: Añade el Confetti report (clics segmentados por fuente de tráfico) y Overlay report. Más opciones de visualización.
Grabaciones de Sesiones
Hotjar: Grabaciones ilimitadas en planes de pago. Filtros avanzados por frustración, errores y eventos.
Crazy Egg: Grabaciones más limitadas. Funcionalidad básica pero efectiva.
Testing A/B
Hotjar: No incluye A/B testing nativo. Necesitas integrar con otras herramientas.
Crazy Egg: Editor visual de A/B testing integrado. Puedes crear y lanzar tests sin código.
Feedback y Encuestas
Hotjar: Sistema completo de encuestas, feedback widgets y entrevistas con usuarios. Es uno de sus puntos fuertes.
Crazy Egg: Funcionalidad de encuestas más básica. No es su foco principal.
Pricing
Hotjar: Plan gratuito limitado. Planes desde 32€/mes (Plus) hasta 171€/mes (Business). Enterprise personalizado.
Crazy Egg: Sin plan gratuito permanente (30 días trial). Desde 29$/mes (Basic) hasta 249$/mes (Enterprise).
Pros y Contras
Hotjar
- Heatmaps ilimitados en todos los planes incluyendo el gratuito, con visualización de clics, scroll y movimiento del ratón
- Session Replay con resúmenes automáticos por IA que destacan momentos clave sin necesidad de ver la grabación completa
- Instalación en minutos: un snippet JavaScript o integración directa vía Shopify, WordPress y tag managers
- Encuestas on-site con 40+ plantillas, generador IA y análisis de sentimiento automático
- Funnels integrados para visualizar abandonos y comparar comportamiento entre dispositivos y segmentos
- User Tests no moderados: feedback directo sobre sitios web y prototipos sin necesidad de organizar sesiones
- Plataforma unificada con Contentsquare y Heap, acceso progresivo a Product Analytics y Experience Monitoring
- Cumplimiento GDPR y CCPA nativo: anonimización automática, servidores EU y Trust Center público
- Pricing migrado a Contentsquare: ya no hay planes públicos con precio fijo, lo que dificulta comparar costes antes de contactar con ventas
- No reemplaza analítica cuantitativa: no mide tráfico, fuentes de adquisición ni métricas de negocio directas
- Las grabaciones de sesión pueden añadir peso de JavaScript adicional que afecta ligeramente al rendimiento de carga
- Los heatmaps en páginas con contenido dinámico (SPAs, React) pueden mostrar datos imprecisos o incompletos
- La transición a Contentsquare genera incertidumbre: cambios continuos en planes, interfaz y estructura de producto
- Sin integración directa con herramientas de A/B testing propias: requiere combinar con Optimizely, VWO o Kameleoon
- El plan gratuito tiene límites estrictos en volumen de sesiones, insuficiente para sitios con tráfico medio
Crazy Egg
- Cinco tipos de heatmap en una sola herramienta: clásico, scrollmap, confetti (segmentado por fuente/dispositivo), overlay (% por elemento) y list report — la visualización más completa del mercado en este segmento de precio
- A/B testing visual sin código desde $99/mes: editor drag-and-drop para crear variantes de página sin desarrollo — elimina la necesidad de una herramienta de experimentación separada como VWO u Optimizely para tests de superficie
- Dominios y usuarios ilimitados en todos los planes: sin costes adicionales por añadir sitios o miembros de equipo — ventaja significativa para agencias que gestionan múltiples clientes
- Sin overages garantizados: cuando se alcanza el límite de pageviews, la recopilación se pausa en lugar de generar cargos adicionales — predictibilidad total de costes
- AI analysis incluido en todos los planes: interpretación automática de patrones en heatmaps y recordings con recomendaciones de acción — útil para equipos sin experiencia en CRO
- Error tracking incluido desde Plus: detección automática de errores JavaScript en páginas monitorizadas sin herramienta adicional
- Instalación en menos de 5 minutos: un snippet de código o integración nativa con Shopify, WordPress, GTM, Segment y otras plataformas sin configuración técnica avanzada
- Trial de 30 días sin tarjeta: período de evaluación real con acceso completo a todas las funciones del plan seleccionado
- Sin plan gratuito permanente: Microsoft Clarity ofrece heatmaps y recordings ilimitados a coste cero; Hotjar tiene free tier funcional — Crazy Egg requiere compromiso económico antes de ver el primer dato
- Facturación exclusivamente anual: compromiso mínimo de 12 meses sin opción de pago mensual flexible — barrera de entrada para freelancers, proyectos cortos o equipos que prefieren evaluar mes a mes
- A/B testing solo desde el plan Plus ($99/mes): la funcionalidad más diferencial no está disponible en el plan de entrada — quien solo necesite heatmaps básicos y recordings básicos paga por capacidades que no usará
- Límites de pageviews ajustados en planes bajos: 5.000 pageviews/mes en Starter es insuficiente para cualquier sitio con tráfico real — la mayoría de usuarios funcionales necesitarán Plus ($99/mes) o superior
- No sustituye a herramientas de A/B testing avanzadas: para tests multivariante, cambios estructurales de funnel o experimentación estadísticamente rigurosa, VWO o herramientas dedicadas ofrecen mayor control y profundidad
- Sin integración nativa con Google Analytics 4: los datos de heatmaps y recordings no se correlacionan automáticamente con segmentos de GA4 — requiere trabajo manual para conectar contexto de audiencia con comportamiento visual
Veredicto Final
Elige Hotjar si...