Crisp vs Tawk.to: ¿cuál elegir para tu tienda online?

En corto

Veredicto de ecomNinja

Gana Crisp

Crisp gana como inversión a medio plazo: mejor experiencia, funcionalidades avanzadas y escalabilidad superior para tiendas en crecimiento.

Crisp

Elige Crisp si planeas crecer y profesionalizar tu soporte, valoras la percepción de marca o necesitarás funcionalidades avanzadas pronto.

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Tawk.to

Elige Tawk.to si tu presupuesto es cero absoluto, tienes muchos agentes ocasionales o solo quieres validar si el chat funciona sin compromiso.

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Crisp vs Tawk.to, lado a lado

Lo que dicen sus fichas y, cuando se puede medir, lo que usan de verdad las tiendas de España.

Comparación de Crisp y Tawk.to
Criterio	Crisp	Tawk.to
Precio	Gratis 2 agentes \| Mini 45€/mes \| Essentials 95€/mes \| Plus 295€/mes	Gratis (sin límites). Add-ons desde $29/mes
Valoración ecomNinja	4 de 5 Recomendable	4 de 5 Recomendable
Uso en España	0,2 % 34 tiendas	1,1 % 213 tiendas
Origen	Francia	Estados Unidos
Para quién	Startups SaaS, pymes y tiendas online con equipos de 2-20 agentes que necesitan chat, bandeja omnicanal y chatbot IA sin pagar por licencia individual. Equipos de soporte que valoran co-browsing (MagicBrowse) para resolver incidencias técnicas en tiempo real. Ecommerce en Shopify, WooCommerce o PrestaShop que buscan centralizar WhatsApp, email e Instagram en una sola bandeja. No recomendado para enterprise con necesidades de ticketing avanzado y SLAs complejos (Zendesk es mejor opción) ni para equipos de 50+ agentes donde el coste de agentes adicionales reduce la ventaja del modelo flat.	Startups, pymes y negocios en fase de crecimiento que necesitan atención al cliente en tiempo real sin presupuesto para herramientas. Ideal para equipos de 1 a 20 agentes que priorizan la funcionalidad sobre las automatizaciones avanzadas.
Integraciones	25 en su ficha	16 en su ficha
Ficha en ecomNinja	Ver la ficha de Crisp	Ver la ficha de Tawk.to

Uso en España: tiendas, de las 18.657 analizadas (octubre–noviembre de 2026), en cuya portada detectamos la herramienta. Cómo medimos

En España

Miramos la portada de 18.657 tiendas online orientadas a España (octubre–noviembre de 2026). Crisp está en el 0,2 % de ellas (2 de cada 1.000) y Tawk.to en el 1,1 % (1 de cada 100).

Crisp

0,2 %

34 de 18.657 tiendas analizadas

Tawk.to

1,1 %

213 de 18.657 tiendas analizadas

Según la plataforma de la tienda

Porcentaje de las tiendas de cada plataforma que usan la herramienta. Solo plataformas con al menos 100 tiendas analizadas.

WooCommerce 8.928 tiendas 0,2 % 1,1 %
PrestaShop 4.842 tiendas 0,3 % 1,9 %
Shopify 4.033 tiendas 0,1 % 0,3 %
Magento (Adobe Commerce) 393 tiendas 0,3 % 2 %
Wix 227 tiendas 0 % 0 %

Según el sector

Porcentaje de las tiendas analizadas de cada sector que usan la herramienta, de mayor a menor diferencia. Solo sectores con al menos 100 tiendas.

Crisp pesa más en

No pasa por delante de la otra en ningún sector con muestra suficiente.

Tawk.to pesa más en

En tecnología y electrónica, Tawk.to aparece en el 3,3 % de las tiendas del sector y Crisp en el 0,2 %.
En empresas y servicios, Tawk.to aparece en el 1,9 % de las tiendas del sector y Crisp en el 0,2 %.
En hogar, jardín y bricolaje, Tawk.to aparece en el 1,3 % de las tiendas del sector y Crisp en el 0,2 %.

Sin diferencia clara (menos de un punto): bebés y juguetes, ocio, cultura y regalos, salud y belleza, alimentación y bebidas, deporte y outdoor, moda y calzado, mascotas, joyería y relojes, motor.

Fuente: Radar ecomNinja, 18.657 tiendas online orientadas a España, octubre–noviembre de 2026. Metodología Estar en más tiendas mide presencia, no calidad.

Pros y contras de cada herramienta

Tal como figuran en la ficha de cada herramienta.

Crisp

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Pros de Crisp

Precio por workspace sin límite de agentes — un equipo de 20 paga lo mismo que uno de 5
4.5/5 en G2 y 4.6/5 en Capterra — interfaz limpia y buena relación calidad-precio vs Intercom
Conversaciones ilimitadas en todos los planes incluido el gratuito
MagicBrowse: co-navegación en tiempo real sin plugins — único en el segmento de precio
Plan gratuito con 2 agentes, chat en vivo y apps móviles
AI Agent builder no-code en 4 pasos: entrenar, crear, desplegar y medir
Empresa bootstrapped: estabilidad en precios sin presión de inversores
Confianza de Air France, Decathlon, Emma y Reedsy

Contras de Crisp

Ticketing, white-labeling y analytics avanzados bloqueados en Plus ($295/mes)
Reportes de CSAT, SLA y rendimiento por agente solo desde Essentials ($95/mes)
Salto de precio entre Mini ($45) y Essentials ($95) para omnicanalidad real y chatbot IA
Créditos de IA limitados: ~90 conversaciones en Mini, ~450 en Essentials, ~1.350 en Plus
Documentación técnica y API mayoritariamente en inglés
Agentes adicionales en Plus cuestan $10/mes — el modelo flat tiene límites al escalar

Tawk.to

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Pros de Tawk.to

100% gratuito para siempre: agentes ilimitados, chats ilimitados, sitios ilimitados sin restricciones de tiempo ni funcionalidad
Instalación en menos de 5 minutos con plugin oficial para WordPress, Shopify, Wix y más de 40 plataformas
Monitorización de visitantes en tiempo real: país, página activa, historial de visitas y comportamiento de navegación
AI Assist integrado sin coste adicional: respuestas automáticas entrenadas con la base de conocimiento propia
Aplicación móvil iOS/Android con notificaciones push para gestionar chats en movilidad
Base de conocimiento y sistema de tickets incluidos en el plan gratuito sin límites

Contras de Tawk.to

Branding "Powered by Tawk.to" en el widget del plan gratuito — eliminarlo requiere pago de $19/mes
Soporte técnico limitado: sin SLA garantizado, el canal principal es comunidad y documentación
Funcionalidades enterprise ausentes: sin enrutamiento por habilidades, sin informes avanzados, sin SLAs configurables
Posible impacto en rendimiento web en sitios de alto tráfico — requiere medición con Lighthouse o CrUX antes de producción
Escalabilidad limitada: no es la herramienta adecuada para contact centers con flujos de trabajo complejos

Análisis completo

Crisp y Tawk.to son dos de las opciones más populares para tiendas online que buscan chat en vivo sin romper el presupuesto. Ambas ofrecen planes gratuitos generosos, pero con diferencias importantes en funcionalidades, experiencia y modelo de crecimiento.

Esta comparativa es especialmente relevante para propietarios de tiendas Shopify y WooCommerce que están empezando a profesionalizar su atención al cliente. La pregunta no es solo cuál es más barata, sino cuál ofrece mejor valor a medida que tu negocio crece.

Después de usar ambas plataformas en tiendas reales, te presentamos las diferencias que impactarán en tu operación diaria y escalabilidad futura.

¿Qué es Crisp?

Crisp es una plataforma de comunicación con clientes fundada en Francia que ofrece chat en vivo, chatbots, base de conocimientos, CRM integrado, campañas de email y mensajería multicanal. Su plan gratuito incluye chat para 2 operadores con funcionalidades básicas, y los planes de pago ($25-95/mes) desbloquean características avanzadas como bots, video chat y más canales.

¿Qué es Tawk.to?

Tawk.to es la plataforma de chat en vivo gratuita más utilizada del mundo. Ofrece chat ilimitado, agentes ilimitados y sitios ilimitados sin coste alguno. Su modelo de negocio se basa en servicios adicionales de pago: eliminación de marca ($19/mes), agentes contratados ($1/hora), y funcionalidades AI ($29/mes). Es la opción más popular para quienes buscan coste cero.

Diferencias Principales

Modelo de Precio

Tawk.to es completamente gratuito para chat básico con agentes ilimitados, aunque con marca visible. Crisp limita su plan gratuito a 2 operadores pero ofrece más funcionalidades base. Para crecer, Crisp tiene precios fijos ($25-95/mes) mientras Tawk suma servicios à la carte.

Funcionalidades en Plan Gratuito

Crisp gratis incluye: chat para 2 operadores, histórico 30 días, integración básica con Shopify. Tawk.to gratis incluye: chat ilimitado, agentes ilimitados, histórico completo, pero con marca visible. Tawk gana en cantidad, Crisp en experiencia.

Escalabilidad y Planes de Pago

Crisp Pro ($25/mes) añade 4 operadores, bots, y canales adicionales. Unlimited ($95/mes) incluye todo sin límites. Tawk.to escala sumando: sin marca ($19), AI ($29), agentes contratados ($1/hora). Para funcionalidades similares, Crisp tiene mejor estructura de precios.

Experiencia de Usuario

Crisp tiene una interfaz más moderna y pulida, tanto el widget como el panel de agentes. Tawk.to funciona pero se siente más básico y anticuado en comparación. La diferencia importa si valoras la percepción de marca.

Funcionalidades Avanzadas

Crisp incluye en planes de pago: video chat, co-browsing, chatbots con flujos visuales, WhatsApp nativo, CRM integrado. Tawk.to se centra en chat básico; los bots y AI son add-ons separados menos sofisticados.

Comparativa de Precios

Tawk.to: Gratis (con marca), sin marca $19/mes, AI Assist $29/mes. Agentes contratados $1/hora.

Crisp: Gratis (2 operadores), Pro $25/mes (4 operadores + bots), Unlimited $95/mes (ilimitado).

Pros y Contras

Crisp

Ventajas: Interfaz moderna y profesional, funcionalidades avanzadas incluidas en planes, video chat y co-browsing, CRM integrado, empresa europea (GDPR), mejor ruta de escalamiento.

Desventajas: Plan gratuito limitado a 2 operadores, requiere pago para funcionalidades avanzadas, menos conocido que Tawk.to.

Tawk.to

Ventajas: Completamente gratuito para chat básico, agentes y sitios ilimitados, opción de contratar agentes, sin compromiso ni tarjeta de crédito.

Desventajas: Marca visible en plan gratuito, interfaz menos moderna, funcionalidades avanzadas más limitadas, percepción de marca puede verse afectada.

Conclusión: ¿Cuál Elegir?

Tawk.to es la mejor opción si el presupuesto es cero absoluto. Para validar si el chat funciona en tu tienda sin ninguna inversión, es difícil de superar. También es válido si tienes muchos agentes ocasionales y no te importa la marca visible.

Crisp es mejor inversión a medio plazo. Su plan gratuito es suficiente para empezar con 2 personas, y cuando necesites escalar, los planes de pago ofrecen mucho más valor que sumar add-ons en Tawk.to. La experiencia más profesional también ayuda a la percepción de marca.

Recomendación: si planeas crecer y profesionalizar tu soporte, empieza con Crisp gratis. Si solo quieres probar chat sin ningún compromiso y tienes equipo grande, Tawk.to cumple su función.

Otras comparativas

Con Crisp o Tawk.to, o de la misma categoría.

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