Crisp vs Tawk.to
Comparativa completa para ayudarte a elegir la mejor opción para tu negocio.
Crisp gana como inversión a medio plazo: mejor experiencia, funcionalidades avanzadas y escalabilidad superior para ...
Resumen de herramientas
Crisp
2 agentes incluidos, chat en vivo, apps móviles
Startups SaaS, pymes y tiendas online con equipos de 2-20...
Tawk.to
Free — $0/mes (para siempre)
Startups, pymes y negocios en fase de crecimiento que necesitan...
Comparativa Visual
Radar de Rendimiento
Comparativa Detallada
Diferencias Clave
Análisis Detallado
Crisp y Tawk.to son dos de las opciones más populares para tiendas online que buscan chat en vivo sin romper el presupuesto. Ambas ofrecen planes gratuitos generosos, pero con diferencias importantes en funcionalidades, experiencia y modelo de crecimiento.
Esta comparativa es especialmente relevante para propietarios de tiendas Shopify y WooCommerce que están empezando a profesionalizar su atención al cliente. La pregunta no es solo cuál es más barata, sino cuál ofrece mejor valor a medida que tu negocio crece.
Después de usar ambas plataformas en tiendas reales, te presentamos las diferencias que impactarán en tu operación diaria y escalabilidad futura.
¿Qué es Crisp?
Crisp es una plataforma de comunicación con clientes fundada en Francia que ofrece chat en vivo, chatbots, base de conocimientos, CRM integrado, campañas de email y mensajería multicanal. Su plan gratuito incluye chat para 2 operadores con funcionalidades básicas, y los planes de pago ($25-95/mes) desbloquean características avanzadas como bots, video chat y más canales.
¿Qué es Tawk.to?
Tawk.to es la plataforma de chat en vivo gratuita más utilizada del mundo. Ofrece chat ilimitado, agentes ilimitados y sitios ilimitados sin coste alguno. Su modelo de negocio se basa en servicios adicionales de pago: eliminación de marca ($19/mes), agentes contratados ($1/hora), y funcionalidades AI ($29/mes). Es la opción más popular para quienes buscan coste cero.
Comparativa de Precios
Tawk.to: Gratis (con marca), sin marca $19/mes, AI Assist $29/mes. Agentes contratados $1/hora.
Crisp: Gratis (2 operadores), Pro $25/mes (4 operadores + bots), Unlimited $95/mes (ilimitado).
Diferencias Principales
Modelo de Precio
Tawk.to es completamente gratuito para chat básico con agentes ilimitados, aunque con marca visible. Crisp limita su plan gratuito a 2 operadores pero ofrece más funcionalidades base. Para crecer, Crisp tiene precios fijos ($25-95/mes) mientras Tawk suma servicios à la carte.
Funcionalidades en Plan Gratuito
Crisp gratis incluye: chat para 2 operadores, histórico 30 días, integración básica con Shopify. Tawk.to gratis incluye: chat ilimitado, agentes ilimitados, histórico completo, pero con marca visible. Tawk gana en cantidad, Crisp en experiencia.
Escalabilidad y Planes de Pago
Crisp Pro ($25/mes) añade 4 operadores, bots, y canales adicionales. Unlimited ($95/mes) incluye todo sin límites. Tawk.to escala sumando: sin marca ($19), AI ($29), agentes contratados ($1/hora). Para funcionalidades similares, Crisp tiene mejor estructura de precios.
Experiencia de Usuario
Crisp tiene una interfaz más moderna y pulida, tanto el widget como el panel de agentes. Tawk.to funciona pero se siente más básico y anticuado en comparación. La diferencia importa si valoras la percepción de marca.
Funcionalidades Avanzadas
Crisp incluye en planes de pago: video chat, co-browsing, chatbots con flujos visuales, WhatsApp nativo, CRM integrado. Tawk.to se centra en chat básico; los bots y AI son add-ons separados menos sofisticados.
Pros y Contras
Crisp
- Precio por workspace sin límite de agentes — un equipo de 20 paga lo mismo que uno de 5
- 4.5/5 en G2 y 4.6/5 en Capterra — interfaz limpia y buena relación calidad-precio vs Intercom
- Conversaciones ilimitadas en todos los planes incluido el gratuito
- MagicBrowse: co-navegación en tiempo real sin plugins — único en el segmento de precio
- Plan gratuito con 2 agentes, chat en vivo y apps móviles
- AI Agent builder no-code en 4 pasos: entrenar, crear, desplegar y medir
- Empresa bootstrapped: estabilidad en precios sin presión de inversores
- Confianza de Air France, Decathlon, Emma y Reedsy
- Ticketing, white-labeling y analytics avanzados bloqueados en Plus ($295/mes)
- Reportes de CSAT, SLA y rendimiento por agente solo desde Essentials ($95/mes)
- Salto de precio entre Mini ($45) y Essentials ($95) para omnicanalidad real y chatbot IA
- Créditos de IA limitados: ~90 conversaciones en Mini, ~450 en Essentials, ~1.350 en Plus
- Documentación técnica y API mayoritariamente en inglés
- Agentes adicionales en Plus cuestan $10/mes — el modelo flat tiene límites al escalar
Tawk.to
- 100% gratuito para siempre: agentes ilimitados, chats ilimitados, sitios ilimitados sin restricciones de tiempo ni funcionalidad
- Instalación en menos de 5 minutos con plugin oficial para WordPress, Shopify, Wix y más de 40 plataformas
- Monitorización de visitantes en tiempo real: país, página activa, historial de visitas y comportamiento de navegación
- AI Assist integrado sin coste adicional: respuestas automáticas entrenadas con la base de conocimiento propia
- Aplicación móvil iOS/Android con notificaciones push para gestionar chats en movilidad
- Base de conocimiento y sistema de tickets incluidos en el plan gratuito sin límites
- Branding "Powered by Tawk.to" en el widget del plan gratuito — eliminarlo requiere pago de $19/mes
- Soporte técnico limitado: sin SLA garantizado, el canal principal es comunidad y documentación
- Funcionalidades enterprise ausentes: sin enrutamiento por habilidades, sin informes avanzados, sin SLAs configurables
- Posible impacto en rendimiento web en sitios de alto tráfico — requiere medición con Lighthouse o CrUX antes de producción
- Escalabilidad limitada: no es la herramienta adecuada para contact centers con flujos de trabajo complejos
Veredicto Final
Elige Crisp si...