Postscript

¿Qué es Postscript?

Postscript es una plataforma de SMS marketing y ventas diseñada exclusivamente para tiendas Shopify que permite enviar campañas, automatizaciones y conversaciones one-to-one con clientes vía mensajes de texto. Fundada en 2018 por Alex Beller, Adam Turner y Colin Turner, la compañía pasó por Y Combinator (W19) y ha recaudado 138 millones USD en financiación total: seed de 4,5M USD de YC y Accomplice, Serie B de 35M USD liderada por Greylock en 2021, y Serie C de 65M USD liderada por 01 Advisors con participación de Twilio Ventures y Greylock. Postscript sirve a más de 7.000 tiendas Shopify y Shopify Plus, incluyendo marcas como Brooklinen, Kopari y Ugly Water, posicionándose como la alternativa SMS-first a Klaviyo y Attentive para ecommerce DTC.

Origen y posicionamiento

Los fundadores identificaron que el email marketing enfrentaba tasas de apertura decrecientes mientras los SMS mantenían tasas superiores al 90% con engagement inmediato. Postscript se diseñó desde el inicio como plataforma nativa de Shopify, integrándose profundamente con el catálogo, pedidos, suscripciones y datos de clientes. La exclusividad Shopify permite una experiencia optimizada que plataformas multicanal como Klaviyo o Omnisend no replican completamente en SMS. El posicionamiento como herramienta de revenue (no solo marketing) se reforzó con el lanzamiento de SMS Sales, que permite a agentes de ventas mantener conversaciones bidireccionales con clientes directamente vía texto. La financiación de Twilio Ventures en la Serie C validó la apuesta de Postscript por los mensajes de texto como canal de ingresos primary para marcas DTC.

Funcionalidades principales

El motor de segmentación ofrece más de 45 filtros incluyendo historial de compras en Shopify, actividad de SMS, datos de integraciones, código postal y comportamiento de navegación. Las automatizaciones se activan con más de 65 eventos trigger: keyword replies, checkout started, order created, order-in-transit, producto visto, eventos de Recharge (suscripciones) y más. El Brand Center permite configurar tono, estilo y directrices de marca que la AI utiliza para generar textos on-brand automáticamente. Infinity Testing ejecuta tests A/B ilimitados en paralelo sobre copy, timing, audiencia y ofertas, optimizando automáticamente hacia las variantes ganadoras. El Pop-up Builder captura suscriptores con formularios de opt-in personalizables integrados nativamente con Shopify.

SMS Sales y AI

SMS Sales transforma los mensajes de texto de canal de broadcast a canal de ventas bidireccional. Los agentes de ventas responden a consultas de clientes, recomiendan productos, aplican descuentos y cierran ventas directamente vía SMS. La AI Shopper, powered by Brand Center, responde automáticamente a preguntas frecuentes, sugiere productos basándose en historial de compras y navega al cliente hacia el checkout sin intervención humana. Las métricas de revenue attribution por mensaje, campaña y automatización permiten medir el ROI exacto de cada interacción SMS. Los Conversational Flows automatizan secuencias de mensajes basadas en respuestas del cliente, creando experiencias conversacionales que mejoran la conversión respecto al SMS broadcast tradicional.

Compliance y entregabilidad

Postscript gestiona compliance TCPA (Telephone Consumer Protection Act) y CTIA de forma nativa: double opt-in, quiet hours configurables, keyword responses obligatorios (STOP, HELP) y gestión automática de unsubscribes. El registro 10DLC (10-Digit Long Code) para campañas de alto volumen se gestiona directamente desde la plataforma, evitando problemas de entregabilidad con carriers. Las short codes compartidos y dedicados están disponibles para marcas con volúmenes altos. Las métricas de entregabilidad incluyen delivery rate, opt-out rate, carrier filtering y spam reports. Postscript mantiene relaciones directas con carriers estadounidenses para optimizar la entrega, una ventaja sobre plataformas genéricas que dependen de agregadores de SMS intermediarios.

Modelo de precios

Postscript opera con planes mensuales más coste por mensaje enviado. El plan Starter es gratuito con un gasto mínimo de 25 USD/mes en mensajes, incluyendo segmentación, automatizaciones básicas y pop-ups. El plan Growth cuesta 100 USD/mes con Brand Center, analytics avanzado y más triggers de automatización. El plan Professional sube a 500 USD/mes con Infinity Testing, reporting de atribución avanzado, dedicated success manager y API avanzada. Enterprise ofrece pricing personalizado con SLA, soporte prioritario y funcionalidades custom. El addon SMS Sales se activa sin coste base con un mínimo de 25 USD/mes en mensajes. Los costes de SMS en EE.UU. oscilan entre 0,015 y 0,045 USD por segmento dependiendo del plan y volumen.

Características Principales

• Segmentación con 45+ filtros: historial de compras Shopify, actividad SMS, código postal, comportamiento de navegación y datos de integraciones
• 65+ eventos trigger de automatización: checkout started, order created, order-in-transit, producto visto, keyword replies y eventos de Recharge
• SMS Sales bidireccional: agentes y AI Shopper responden consultas, recomiendan productos y cierran ventas directamente vía texto
• Brand Center para configurar tono y estilo de marca; AI genera textos on-brand automáticamente manteniendo consistencia en cada mensaje
• Infinity Testing: A/B tests ilimitados en paralelo sobre copy, timing, audiencia y ofertas con optimización automática hacia variantes ganadoras
• Compliance TCPA/CTIA nativo: double opt-in, quiet hours, keyword responses, registro 10DLC y gestión automática de unsubscribes

Se integra con 13 herramientas