Por eso hay que tener muy en cuenta al \u00abnuevo comprador exigente\u00bb que ha encontrado una marca online, que ama y en la que conf\u00eda, ya que puede ser incre\u00edblemente leal, incluso difundiendo informaci\u00f3n sobre la empresa y sus productos en las plataformas de redes sociales.<\/p>\n
Entonces, \u00bfC\u00f3mo fidelizar a los clientes de comercio electr\u00f3nico?<\/strong> \u00bfc\u00f3mo fidelizar a un\u00a0 \u00abcomprador exigente\u00bb frente a la feroz competencia para atraer y retener a estos clientes leales? Bueno, no suceder\u00e1 de la noche a la ma\u00f1ana, pero con una planificaci\u00f3n cuidadosa, una marca inteligente y el uso de las redes sociales a tu favor, puedes crear una presencia online que est\u00e9 por delante del resto. Aqu\u00ed, te ense\u00f1amos como.<\/p>\n Al crear tu primera tienda online, es clave crear una marca s\u00f3lida, confiable y consistente. Esto significa que tu logotipo, letras e ilustraciones deben ser exactamente iguales en tu sitio web y en cualquier plataforma de redes sociales que utilices, y que los clientes potenciales reciban el mismo mensaje y experiencia de marca, ya sea en tu p\u00e1gina de Facebook o en tu Instagram. Aplica cuidadosamente los colores en el dise\u00f1o gr\u00e1fico; tener en cuenta la psicolog\u00eda del color, puede jugar un papel importante en las campa\u00f1as de marketing digital exitosas. Un estudio reciente demostr\u00f3, por ejemplo, que nueve de cada 10 juicios r\u00e1pidos que las personas hacen sobre un producto o logotipo de marca, est\u00e1 basado en el color.<\/p>\n El \u00abtono de voz\u00bb tambi\u00e9n es un factor clave para determinar si los consumidores abandonan tu marca o buscan otra opci\u00f3n. Debes dejar que las personas sepan de qu\u00e9 se trata de una manera amistosa y no condescendiente. H\u00e1blales como individuos, abandona la jerga y ser\u00e1 mucho m\u00e1s probable que respondan positivamente.<\/p>\n <\/p>\n Las redes sociales tienen el potencial de enviar tu marca a la estratosfera. Tambi\u00e9n tiene el potencial de causar un da\u00f1o incalculable a tu reputaci\u00f3n online, por lo que debes usarlo de manera inteligente. Puede ser tentador re-tuitear el mismo mensaje 10 veces al d\u00eda o enviar spam a tus suscriptores sin cesar, pero cr\u00e9enos cuando decimos que nada est\u00e1 m\u00e1s recomendado para desanimar a tus seguidores. Menos es mas m\u00e1s cuando se trata de redes sociales. Al crear publicaciones bien pensadas, entretenidas e interesantes y no exagerar la frecuencia con la que las publicas, es mucho m\u00e1s probable que lo recompensen con acciones, re-tweets y nuevos clientes.<\/p>\n Las redes sociales son una forma muy eficaz de marketing de boca en boca, ya que a los clientes les \u00abgusta\u00bb y \u00abcomparten\u00bb las p\u00e1ginas de tu marca. Por lo tanto, cuidar la reputaci\u00f3n online es fundamental. Nunca elimines comentarios o mensajes negativos de p\u00e1ginas p\u00fablicas, en su lugar, participa en el problema y resu\u00e9lvelo de una manera \u00fatil y amigable. No hace falta decir tambi\u00e9n que nunca te debes meter en discusiones o disputas insignificantes con clientes descontentos, sin importar cu\u00e1n frustrado te sientas. Mant\u00e9n tu dignidad y recuerda que los trolls y los guerreros agresivos del teclado est\u00e1n en todas partes: no permitas que empa\u00f1en todo tu arduo trabajo.<\/p>\n Los concursos, las ofertas especiales y los eventos \u00fanicos, son excelentes formas de fomentar la lealtad entre tu creciente base de clientes. Sin embargo, no te excedas o correr\u00e1s el riesgo de que los consumidores piensen que tus precios son artificialmente altos, solo para poder reducirlos. El lanzamiento de una nueva l\u00ednea, una nueva temporada o un d\u00eda festivo son buenos momentos para enviar una oferta especial o concurso, que luego se compartir\u00e1.<\/p>\n Las marcas tienen cada vez m\u00e1s un servicio de chat web en vivo en su sitio para que los clientes puedan obtener respuestas a sus consultas tan pronto como encuentren la p\u00e1gina. La mayor\u00eda tiene a alguien disponible para charlar durante el d\u00eda y un servicio de mensajer\u00eda directa fuera del horario de atenci\u00f3n. Esto es algo relativamente simple de implementar, pero es una excelente manera de fomentar la confianza y dar a los clientes potenciales la impresi\u00f3n de que es una empresa complaciente y confiable con un toque personal.<\/p>\n Con tanta gente que prefiere usar Facebook Messenger, Snapchat o WhatsApp para comunicarse, se te podr\u00eda perdonar que pienses que el correo electr\u00f3nico ya no es tan importante. \u00a1No tan! El correo electr\u00f3nico es el modo de comunicaci\u00f3n elegido por el 44% de los clientes en l\u00ednea, seg\u00fan una nueva encuesta<\/a>. Esto significa que la bandeja de entrada de tu empresa debe estar bien organizada y las consultas y quejas deben responderse con rapidez. Adem\u00e1s, el correo electr\u00f3nico sigue siendo una herramienta de marketing fant\u00e1stica y las campa\u00f1as de correo electr\u00f3nico personalizadas definitivamente deber\u00edan ser una acci\u00f3n prioritaria en\u00a0 tu estrategia marketing online.<\/p>\n Si est\u00e1 entregando productos a los consumidores, aseg\u00farate de que, si necesitan devolverlos, puedan hacerlo de forma sencilla y gratuita. \u00a1Es un verdadero fastidio descubrir que su producto defectuoso o que no le queda bien cuesta casi tanto devolverlo como comprarlo! Si los clientes se sienten valorados y saben que pueden cambiar de opini\u00f3n, es mucho m\u00e1s probable que visiten tu web en el futuro.<\/p>\n1. Crea una marca confiable<\/h2>\n
2. Fortalece tu reputaci\u00f3n en las redes sociales<\/h2>\n
![\"\u00bfC\u00f3mo](\"https:\/\/ecomninja.net\/wp-content\/uploads\/2021\/09\/happy-diverse-people-using-digital-devices-1024x542.jpg\" "\\"\\"")
<\/p>\n3. Fideliza con ofertas especiales<\/h2>\n
4. Implementa un chat web en vivo<\/h2>\n
5.Aseg\u00farate de que tu servicio de atenci\u00f3n al cliente por correo electr\u00f3nico est\u00e9 a la altura<\/h2>\n
6. Un gran servicio de entrega<\/h2>\n
![\"\"](\"https:\/\/ecomninja.net\/wp-content\/uploads\/2021\/09\/writing-address-on-box-1024x683.jpg\" "\\"\\"")
<\/p>\n7. Contenido original y de calidad<\/h2>\n