Internet es la industria que cuenta con más herramientas profesionales a todos los niveles, y si nos referimos al campo del comercio electrónico, la lista de herramientas ecommerce puede ser abrumadora.

He tenido la fortuna de ver crecer Internet desde sus inicios y de participar en diversos proyectos de comercio electrónico. Toda esa experiencia me ha servido para conocer y usar un montón de herramientas que me han ayudado profesionalmente y ahora quiero compartir esta información contigo.

Existen herramientas para todas las necesidades, desde soluciones para la creación completa de tiendas online, herramientas de ecommerce marketing para conocer el comportamiento de nuestros usuarios y el rendimiento de nuestro comercio, herramientas de automatización de marketing, de publicidad, de fidelización…

Para poner orden a mis recomendaciones, he creado una categorización de herramientas ecommerce imprescindibles, muchas de ellas como dicen los ingleses las “best in class” de su categoría. Espero que te sea de ayuda y encuentres estos recursos útiles.

Estas son las categorías que he considerado más relevantes:

• Herramientas para crear un ecommerce o tienda online: te ayudarán a crear desde cero tu negocio de comercio electrónico.
• Herramientas de ecommerce marketing y experiencia de usuario: las herramientas ecommerce marketing son imprescindibles para promocionar y dar a conocer tu negocio online, para entender el comportamiento de tus usuarios e interaccionar con ellos, para la generación de tráfico, para convertir clientes potenciales en clientes, …
• Herramientas de investigación y benchmarking: soluciones clave para conocer a tus competidores, para identificar oportunidades en tu nicho y para hacer más eficiente tu tienda online.
• Herramientas operacionales: aquellas que nos ayudan a administrar las operaciones diarias de un ecommerce, la logística y las finanzas de una tienda de comercio electrónico.
• Herramientas de análisis: hoy en día si no usas herramientas analíticas de tu web o ecommerce va a ser imposible que te des cuenta qué está funcionando bien y qué mal y cuál es el comportamiento de compra de los usuarios de tu web.

Cada una de estas categorías cumple una función importante en el proceso de negocio de un ecommerce, y aunque en este artículo mencionaremos diferentes herramientas por categoría, hay que tener en cuenta que no se pueden tener todas ya que invertir en cada una de ellas supondría un esfuerzo económico alto.

Por ello mi recomendación es sencilla, confía en aquellas que te sean fácil de manejar (sino te frustraras) y que cubran la mayor parte de tus necesidades. Ya habrá tiempo para crecer y sofisticar tu manera de trabajar en cuanto a las herramientas.

Relacionado con las herramientas que vas a usar, está el tema del hosting o plataforma donde alojar tu proyecto de tienda online. Si optas por una solución ecommerce hosteada, como Shopify o Wix, no tendrás que preocuparte del hosting ya que la naturaleza de estas soluciones incluyen el hosting e infraestructura técnica necesarias para su funcionamiento.

Pero si optas por una solución ecommerce abierta (open source) entonces sí que es necesario considerar dónde alojar tu tienda. Hay miles de proveedores de hosting para ecommerce, en este artículo te recomendamos los que más nos gustan a nosotros, por su calidad, experiencia y rendimiento.

Herramientas para crear un ecommerce o tienda online

A la hora de elegir la plataforma o herramienta de creación de un ecommerce tienes que tener en cuenta principalmente 3 cosas: la primera tus habilidades técnicas, la segunda el presupuesto del que dispones y la tercera el grado de personalización y funciones que precisa realmente tu tienda online.

Siempre suelo decir que la tecnología está por delante de las necesidades que tienen las empresas, o mejor dicho del nivel de uso que finalmente hacemos de la solución por la que al final nos decantamos.

Generalmente, la mayoría de los ecommerce no explotan todas las opciones y funcionalidades que las herramientas de hoy en día ofrecen y por tanto no sacan toda la potencialidad de la solución sobre la que se sustenta la tienda online.

Esta es la selección de las mejores herramientas ecommerce para la creación de una tienda online:

Shopify

Shopify es una de nuestras herramientas para crear una tienda online preferida. Es la herramienta perfecta si tu nivel de habilidades y conocimiento técnico es más bien bajo. 

Shopify es una de esas herramientas DIY (Do it  yourself) que evitará que tengas que contratar a un desarrollador web en una fase inicial de tu proyecto (ojo, que no tenemos nada contra los Desarrolladores, todo lo contrario, solo lo decimos desde un punto de vista de inicio de proyecto ecommerce sin muchos recursos iniciales).

Tiene multitud de funciones, es escalable y te permitirá crear tu tienda de manera rápida, casi en modo plug-and-play. Además te ofrece un montón de plantillas profesionales, incluso para diferentes verticales o nichos. 

En cuanto a contras o características que menos nos gustan de Shopify:

• Es una solución “hosteada”, es decir, solo funcionará en los sistemas de Shopify y no podrás llevártela o migrar a otra solución cuando sea necesario. 
• Es menos personalizable, al no poder editar el core del código de la herramienta.
• Ciertos componentes o funcionalidades extra como, opciones SEO, son mucho más básicos y de un alcance menor que los que puedes tener en otras soluciones.

Woocommerce

Esta herramienta para la creación y gestión completa de un comercio electrónico es la preferida de la comunidad WordPress y eso son palabras mayores ya que WordPress aglutina ya el 38,5% de todas las webs del mundo y el 63,6% del mercado de CMS (Content Management Systems). Estamos seguros que muchos de los comercios online donde compras habitualmente están desarrollados en Woocommerce + WordPress .

Por lo tanto, son millones los propietarios de tiendas de comercio electrónico que usan WooCommerce porque aman WordPress y se sienten cómodos utilizando la solución ya que no salen a otro entorno o CMS diferente del propio WordPress.

Además WooCommerce es una buena elección ya que es una herramienta gratuita que incluye todas las funcionalidades necesarias para crear una tienda online profesional a nivel global.

Sin duda WooCommerce puede competir con cualquier solución existente de creación de tiendas online por su versatilidad y por rendimiento.

A continuación te listamos varias tiendas online desarrolladas con WooCommerce + WordPress:

• monic.es
• tienda.hogarmania.com
• movilzona.es

Puedes consultar más tiendas para inspirarte en el directorio de tiendas online de nuestra web.

Wix Stores

Wix Stores es la solución de creación de tiendas online de la empresa Wix, herramienta líder mundial en creación de páginas web con más de 100 Mill. de páginas webs creadas en todo el mundo.

Su principal característica es que es una herramienta muy fácil de usar y que permite configurarla para vender cualquier tipo de producto o servicio en Internet, pudiendo vender la cantidad de productos y categorías que necesite tu proyecto, sin límite.

También permite la venta de productos digitales como por ejemplo eBooks, imágenes o archivos de música o video.

Wix Stores es una solución ideal de tienda online para pequeñas empresas y emprendedores que busquen vender sus productos por Internet y que no tengan un catálogo demasiado amplio.

Las principales ventajas que proporciona Wix Stores para la creación de tiendas online son:

• La facilidad de uso
• Amplio abanico de funciones (ejemplo: pasarelas de pago, newsletter, galerías de imágenes, ….) de valor preinstaladas que incluye.
• Precios asequibles

Estas ventajas que ofrece Wix Stores son muy valiosas para las PYMEs y emprendedores ya que generalmente carecen de equipo técnico interno, tiempo y conocimientos para poder manejar con facilidad otras plataformas eCommerce potentes del mercado como; Woocommerce + WordPress, Magento, Prestashop, osCommerce, Opencart, …

Puedes leer el completo análisis sobre Wix Stores en el análisis que hemos desarrollado en nuestra web.

Prestashop

PrestaShop es una de las soluciones más conocidas y usadas para la creación de ecommerce, un clásico de las herramientas top 5 que debes valorar a la hora de montar una tienda online.

PrestaShop es gratis (es un software de código abierto, «open source») , fácil y muy flexible. Cuenta con muchos módulos funcionales y plantillas. Permite tener una tienda online en múltiples idiomas y está Optimizado para SEO.

Más de 300.000 tiendas online en el mundo utilizan PrestaShop, además cuenta con una comunidad importante de desarrolladores que te pueden ayudar en algún momento de tu proyecto 

Échale un vistazo a ejemplos de tiendas online en PrestaShop para hacerte una idea de lo que puedes hacer con PrestaShop.

Herramientas de ecommerce Marketing

Mailchimp

Mailchimp es una plataforma líder en email marketing que se ha consolidado como una herramienta esencial para empresas de todos los tamaños. Con su enfoque intuitivo y su conjunto de características robustas, Mailchimp se dirige a emprendedores, pequeñas empresas y grandes corporaciones que buscan maximizar su alcance a través del correo electrónico.

Principales Características de Mailchimp:

1. Diseño de Correos Electrónicos Intuitivo: Mailchimp ofrece un creador de correos electrónicos fácil de usar que permite a los usuarios diseñar campañas visualmente atractivas sin necesidad de habilidades de codificación.
2. Segmentación Avanzada: Permite segmentar la lista de suscriptores en función de diversos criterios, como comportamiento de apertura, historial de compra y ubicación geográfica, lo que facilita la personalización de las campañas.
3. Automatización Potente: La automatización de correos electrónicos permite enviar mensajes personalizados en momentos específicos, como mensajes de bienvenida, recordatorios de carritos abandonados o mensajes de seguimiento.
4. Análisis y Reportes Detallados: Ofrece informes detallados sobre el rendimiento de las campañas, incluyendo tasas de apertura, clics y conversiones, lo que permite a los usuarios medir el impacto y ajustar sus estrategias.
5. Integraciones con Plataformas Populares: Mailchimp se integra fácilmente con diversas plataformas, como Shopify, WordPress y redes sociales, permitiendo una gestión centralizada de la presencia en línea.

Precio: Mailchimp ofrece un modelo de precios escalonado que se adapta a las necesidades de diferentes tipos de usuarios. El plan gratuito es ideal para pequeñas empresas con necesidades básicas, mientras que los planes pagos ofrecen funciones más avanzadas y se basan en el número de suscriptores y la frecuencia de envío.

Pros:

1. Interfaz Amigable: La interfaz de usuario de Mailchimp es intuitiva y fácil de navegar, lo que facilita la creación y gestión de campañas incluso para usuarios sin experiencia técnica.
2. Automatización Poderosa: La capacidad de crear secuencias automatizadas de correos electrónicos basados en el comportamiento del usuario ahorra tiempo y mejora la relevancia de las comunicaciones.
3. Amplia Gama de Plantillas: Mailchimp ofrece una amplia variedad de plantillas de correo electrónico personalizables, lo que facilita la creación de campañas visualmente atractivas.
4. Prueba Gratuita Disponible: La opción de una prueba gratuita permite a los usuarios explorar las funciones y determinar si Mailchimp se adapta a sus necesidades antes de comprometerse con un plan pago.

Contras:

1. Costo para Grandes Listas de Suscriptores: A medida que la lista de suscriptores crece, los costos asociados con los planes de pago de Mailchimp pueden aumentar, lo que podría ser una consideración para empresas con grandes audiencias.
2. Limitaciones en el Plan Gratuito: Aunque el plan gratuito es excelente para pequeñas empresas, tiene limitaciones en términos de funciones avanzadas, como la automatización completa y la segmentación avanzada.

En resumen, Mailchimp destaca como una herramienta versátil y accesible para el email marketing. Su enfoque en la facilidad de uso, combinado con características avanzadas, lo convierte en una opción sólida para aquellos que buscan potenciar sus estrategias de marketing por correo electrónico y establecer conexiones efectivas con su audiencia.

Hotjar

Hotjar es una potente herramienta de análisis y retroalimentación de usuario diseñada para ayudar a las empresas a comprender y mejorar la experiencia de sus visitantes en línea. Dirigido a una amplia gama de profesionales, desde diseñadores web hasta especialistas en marketing y analistas de datos, Hotjar se ha convertido en un aliado esencial para aquellos que buscan obtener información valiosa sobre cómo interactúan los usuarios con su sitio web.

Principales Características de Hotjar:

1. Mapas de Calor: Hotjar proporciona mapas de calor visuales que destacan las áreas de una página web donde los usuarios hacen clic, mueven el ratón y desplazan la pantalla. Esto ayuda a identificar patrones de comportamiento y áreas de interés.
2. Grabaciones de Visitantes: La función de grabaciones permite a los usuarios ver sesiones de visitantes reales, lo que proporciona una visión detallada de cómo navegan por el sitio, dónde hacen clic y cómo interactúan con los elementos de la página.
3. Embudos de Conversión: Hotjar permite crear embudos de conversión para rastrear y analizar el proceso que siguen los visitantes desde la entrada hasta la conversión, identificando posibles puntos de abandono.
4. Encuestas y Formularios: La herramienta permite la creación y despliegue de encuestas y formularios de retroalimentación para recopilar opiniones directas de los usuarios sobre su experiencia.
5. Análisis de Retrógrados: Hotjar facilita la identificación de obstáculos al analizar el comportamiento de los usuarios que abandonan el sitio antes de completar una acción específica.

Precio: Hotjar ofrece una variedad de planes, desde una versión gratuita con funciones limitadas hasta planes de pago que varían según el tamaño del negocio y las necesidades específicas. El precio también depende del tráfico mensual del sitio web.

Pros:

1. Facilidad de Uso: Hotjar es conocido por su interfaz intuitiva y fácil de usar, lo que facilita la implementación y la interpretación de datos incluso para usuarios sin experiencia técnica avanzada.
2. Amplia Variedad de Herramientas: Ofrece una gama completa de herramientas de análisis, desde mapas de calor hasta grabaciones de visitantes, proporcionando una visión completa de la experiencia del usuario.
3. Retroalimentación en Tiempo Real: Hotjar ofrece datos prácticamente en tiempo real, permitiendo a los usuarios tomar decisiones basadas en información actualizada.

Contras:

1. Limitaciones en la Versión Gratuita: La versión gratuita de Hotjar tiene limitaciones en términos de funciones y cantidad de datos que se pueden recopilar, lo que puede ser restrictivo para sitios web con alto tráfico.
2. Precio para Sitios de Gran Tráfico: Para sitios web con un gran volumen de tráfico, el costo de Hotjar puede volverse significativo, lo que podría ser una consideración importante para algunas empresas.

En resumen, Hotjar se destaca como una herramienta integral para entender y mejorar la experiencia del usuario en línea. Su conjunto de características y su enfoque en la usabilidad lo convierten en una opción valiosa para empresas de todos los tamaños que buscan optimizar su presencia en línea.

GetResponse

GetResponse es una plataforma de marketing online muy reconocida en el mercado e ideal para pequeñas empresas. Es una solución todo en uno que facilita la gestión de todas las actividades de marketing digital que necesites desplegar para tu negocio online, como; email marketing para newsletters, páginas de destino también conocidas como landing pages, chats, SMSs, pop-ups y formularios, anuncios de pago o Paid Ads , webinars, autorespuestas, A/B testing, optimización del SEO y segmentación de leads y clientes pudiendo construir un CRM propio.

Además permite visualizar y entender los flujos de los usuarios en una tienda online o página web y así entender mejor el comportamiento e intereses de los usuarios en tu tienda online.

Esta solución all-in-one nos gusta mucho ya que resuelve todas las necesidades para gestionar de manera eficiente un negocio online. Otra de sus funcionalidades que más nos gusta es la capacidad de integración con plataformas de terceros, en especial plataformas de creación ecommerce como Shopify, Prestashop, Magento o Woocommerce. De manera sencilla muy sencilla, con un solo click, puedes tener esta solución operativa en cualquiera de estas plataformas ecommerce.

En cuanto al precio, es una solución muy interesante y más económica que otras de su categoría, cuenta con una solución gratuita (para gestionar hasta 500 contactos) y por tan solo 45€ puedes tener la solución completa que te permite hasta 1.000 contactos.

Sin duda, GetResponse es una de las soluciones de marketing automation más intersantes del mercado con la que podrás tener todo el control de tus actividades de marketing en tu tienda online.

Klevu

Klevu, que es una suite de herramientas, que usa tecnología basada en AI (Inteligencia Artificial) y PNL , y que permite a las tiendas online la posibilidad de incluir en sus ecommerce soluciones de búsqueda inteligente en el sitio, comercialización y personalización de categorías inteligentes.

Estas funcionalidades permiten a los comercios electrónicos brindar experiencias de compra basadas en la intención del comprador en tiempo real y por lo tanto mejorar el CR.

Tal vez todo esto te suene muy sofisticado pero bien es cierto que existe una delgada linea entre ganar o perder una conversión de un potencial cliente en un ecommerce. Por lo tanto lo que viene a resolver Klevu, o mejor dicho a mejorar, es la conversión de compra en tiempo real, ofreciendo al usuario de manera automatizada recomendaciones inteligentes de productos.

Los beneficios de Klevu Discovery Suite se resumen en:

• Información de búsqueda impulsada por IA 
• Impulsar el crecimiento del comercio electrónico y controlar la atribución 
• Mejore la experiencia del cliente mejorando la relevancia 

 

Herramientas de pago online 

SeQura

Fundada en 2013 en Barcelona, SeQura lo usan ya más de 4.000 tiendas online de todo tipo de categorías, tiendas importantes como PhoneHouse, Cash Converters o Oppo..

El principal beneficio de SeQura para los comercios es que permite incrementar la conversión de usuarios a clientes, generando un mayor aumento de ventas.

Otra de las ventajas de usar SeQura en tu tienda es que te ayuda a reducir la gestión administrativa financiera de tus ventas ya que pone a disposición de los comercios un sencillo API para automatizar toda esta gestión.

¿Cómo funciona SeQura para el cliente?

Los usuarios que opten por SeQura como forma de pago en sus compras, van a poder comprar sin haber desembolsado nada y sin tener que introducir ningún dato bancario en el momento de la compra pudiendo elegir entre estas opciones de compra:

• Hasta 24 meses para pagar o dividir el pago en 3, sin coste extra.
• Pagar por transferencia, por ingreso a cuenta o con tarjeta