Desde la llegada del comercio electrónico, y la consecuente evolución del ecommerce, ha habido cambios en los hábitos de compra de los consumidores. Sin importar si compran por Internet o en una tienda física, generalmente los clientes disponen de más datos antes de efectuar la transacción y toman decisiones más informadas.
No cabe duda de que las plataformas de comercio electrónico tienen una enorme responsabilidad en la alteración del comportamiento de los compradores. Ahora bien, ¿cuáles son algunos de los cambios más notables? Son diversos y los exploramos a continuación.
Cambios en los hábitos de compra más notables
Veamos más de cerca algunos de los cambios en los hábitos de compra más destacados.
Más comparaciones entre productos
En la actualidad, los consumidores realizan más comparaciones entre productos antes de tomar decisiones de compra. La facilidad de acceso a información en línea les permite evaluar precios, características y opiniones de otros usuarios, lo que les ayuda a tomar decisiones de compra más acertadas.
Decisiones mejor informadas
Relacionado con lo anterior, es evidente que la era digital ha empoderado a los compradores. Esto se debe, no solo a la abundancia de información, sino a lo fácil que es acceder a ella.
Como consecuencia, el consumidor ya no está en manos del vendedor. Se aprecia un aumento en la toma de decisiones mejor informadas, ya que los compradores investigan a fondo antes de comprar, considerando factores como el valor, la calidad y la reputación de la marca.
Exigencia en la calidad
Otro cambio importante es que los consumidores son cada vez más exigentes en cuanto a la calidad de los productos que compran. Esperan productos que cumplan con altos estándares y que sean duraderos, lo que ha llevado a las empresas a enfocarse en ofrecer productos de calidad para mantener la satisfacción del cliente.
Apuesta indiscutible para sostenibilidad
La sostenibilidad se ha convertido en un factor crucial en los hábitos de compra. Los consumidores buscan productos y marcas que sean respetuosos con el medio ambiente y socialmente responsables. Esta tendencia ha impulsado a muchas empresas a adoptar prácticas más sostenibles.
Variedad de plataformas
La proliferación de plataformas en línea ha ampliado las opciones para los compradores. Ya no se limitan a tiendas físicas, sino que tienen acceso a una variedad de opciones en línea, desde sitios web de comercio electrónico hasta aplicaciones de compra, lo que les permite elegir la plataforma que mejor se adapte a sus necesidades.
Recelo a la hora de proporcionar datos
La preocupación por la privacidad de los datos ha llevado a un mayor recelo entre los consumidores a la hora de proporcionar información personal por Internet. La protección de datos se ha vuelto fundamental, así como cumplir con las regulaciones vigentes.
Compra desde el móvil y facilidad de pago
El uso de dispositivos móviles para realizar compras ha experimentado un crecimiento notable. Los consumidores valoran la facilidad de comprar desde sus teléfonos, lo que ha impulsado a las empresas a desarrollar aplicaciones y sitios web móviles amigables para facilitar esta modalidad de compra.
Esto va ligado a la necesidad de implementar diversos métodos de pago que simplifican notablemente el proceso de compra. La integración de servicios como PayPal, Apple Pay o Google Pay (ahora, Google Wallet) permite a los usuarios hacer compras sin facilitar sus datos.
El ecommerce ante los cambios en los hábitos de compra
Ante tales cambios en los hábitos de compra, los ecommerce deben adaptarse a las nuevas realidades para mantenerse competitivos en el mercado actual. ¿Cómo pueden hacerlo? Aquí van algunas sugerencias que se deben tener muy presentes.
Mejorar la experiencia del usuario en línea
Para mejorar la experiencia del usuario dentro de una tienda online, se deben emprender acciones como estas:
- Optimizar la navegación del sitio web y la velocidad de carga.
- Diseñar sitios web amigables para dispositivos móviles.
- Facilitar la búsqueda de productos y la comparación entre ellos.
Proporcionar información detallada del producto
Ya dijimos que los consumidores ahora se informan mejor sobre los servicios y productos que plantean adquirir. Proporcionar datos certeros sobre tu catálogo y crear contenido relacionado de calidad te permite atraer más compradores. Además, se deben tener en cuenta estos puntos:
- Incluir descripciones completas y especificaciones claras.
- Mostrar reseñas y calificaciones de productos de otros clientes.
- Ofrecer imágenes de alta calidad y múltiples vistas del producto.
Destacar la calidad y la sostenibilidad
Tu tienda debe ofrecer textos atractivos que destaquen las cualidades de los productos. No hay que tener miedo a incluir en ellos datos técnicos sobre la calidad y la sostenibilidad de los productos. Estas sugerencias pueden ayudarte:
- Resaltar los estándares de calidad y los procesos de fabricación.
- Comunicar las iniciativas de sostenibilidad y responsabilidad social.
- Ofrecer productos respetuosos con el medio ambiente y opciones de reciclaje.
Trabajar por la privacidad y la seguridad
Es un grave error olvidarse de la privacidad y seguridad de los usuarios. Al fin y al cabo, una venta solo es posible si las dos partes tienen confianza mutua. Estas son las recomendaciones más habituales para adaptarse a los cambios en los hábitos de compra en este campo:
- Implementar medidas de seguridad sólidas para proteger la información del cliente.
- Ser transparente sobre cómo se utilizan los datos del usuario.
- Cumplir con las regulaciones de privacidad de datos.
Ofrecer múltiples métodos de pago
Implementar los métodos de pago que son familiares para los consumidores ayuda a los ecommerce a seguir creciendo y reducir el abandono del carrito de la compra. Por otro lado, no deben pasar por alto estas cuestiones:
- Facilitar pagos seguros y cómodos en línea.
- Aceptar una variedad de métodos de pago, incluyendo billeteras digitales.
- Considerar opciones de financiamiento o cuotas.
Garantizar la atención al cliente de alta calidad
Los cambios en los hábitos de compra también exigen una revisión de la atención al cliente. Por eso, las plataformas de comercio electrónico hacen bien en aplicar estas pautas:
- Brindar soporte en línea a través de chat en vivo, correo electrónico o redes sociales.
- Establecer políticas claras de devolución y servicio al cliente.
- Resolver consultas y problemas de manera rápida y eficiente.
La importancia de seguir de cerca las nuevas tendencias
Los cambios en los hábitos de compra de los consumidores no dejan de sucederse. Por eso, es crucial seguir de cerca las tendencias de compra en línea y los cambios en el comportamiento del consumidor. Solo de esta manera, el ecommerce será capaz de adaptar constantemente las estrategias en función de las demandas cambiantes del mercado. Y, como consecuencia, se logra una mayor competitividad y rentabilidad.
