El abandono del carrito de la compra no se trata solo de perder ventas; también se trata de gastar una mayor parte de tu presupuesto de marketing para adquirir nuevos clientes y mantener el espectáculo en marcha. Sin embargo, las marcas de comercio electrónico no siempre pueden salir y capturar nuevos clientes cuando lo deseen; aquí es donde recuperar los carritos de la compra abandonados y retener a los mejores clientes se vuelve fundamental.
Sigue estos 10 consejos para reducir el abandono del carrito de la compra y ayudaras a tu negocio de comercio electrónico a recuperar hasta el 60% de las ventas perdidas.
La tasa promedio de abandono del carrito de la compra es de más del 69% para todos los nichos de comercio electrónico. Esto significa que casi 7 de cada 10 clientes se irán sin comprar una marca. Y estas ventas potencialmente perdidas ascienden a $ 4 billones acumulados . ¿Esas pensando en recuperar una buena parte de ese pastel de ventas perdido? Sigue estos consejos!
1. Garantiza una experiencia de pago confiable
A medida que el panorama digital continúa expandiendo su presencia global, los consumidores son cada vez más conscientes de la seguridad en línea y la protección de sus intereses personales. Ahora, las marcas de comercio electrónico deben adaptarse a este nivel de escrutinio del consumidor.
Es posible que tus clientes estén abandonando los carritos de compras debido a la falta de confianza transaccional y seguridad en línea. Para brindarles una experiencia de pago segura y confiable, asegúrate de:
- Etiquetas de seguridad confiables durante el pago: pasarelas de pago, etiquetas de seguridad antivirus, certificado SSL, etc.
- Muestre los pasos transaccionales de forma transparente
- Utilice miniaturas de productos en cada paso del proceso de pago.
2. Permitir múltiples opciones de pago
En serio, no limites tus ventas porque no aceptas un método de pago en particular. Esta es la era digital y todos usan al menos dos o más tipos de métodos de pago, incluidas tarjetas de crédito / débito, Paypal, GPay, Bizum, Netbanking, Digi Wallets e incluso criptomonedas.
Asegúrate de integrar todos los principales métodos de pago en línea para maximizar las ventas capturadas.
3. Simplifica la navegación del carrito a la página principal
Puede ser increíblemente frustrante para sus usuarios navegar a la página de inicio de la tienda electrónica sin guardar los productos del carrito actuales. La navegación entre la página del carrito y las páginas principales de la tienda electrónica debe ser perfecta, con una opción de autoguardado del carrito.
4. Incluir el pago como invitado
Algunos de sus clientes esperan un enfoque simple de «llenar el carrito y pagar» sin querer intercambiar su información personal. Esto puede deberse a motivos de privacidad o simplemente para evitar demasiadas ofertas promocionales. Si aún no permites la opción de pago como invitado, piénsalo de nuevo: es posible que puedas recuperar un 14% más de ventas.
5. Política transparente de reembolsos / devoluciones
Cualquiera que sea su política de reembolso / devolución, inclúyela claramente en las descripciones del producto, así como en la página de pago. Esto establece una fuerte confianza entre los usuarios que no están seguros de su compra y no quieren comprometer su dinero por algo que no se puede devolver. Esto también reducirá el abandono del carrito.
6. Precios ocultos equivalen a malas prácticas
Durante el proceso de pago, si de repente aparece un precio de envío o aparece una ‘tarifa de servicio’, es probable que el cliente cancele la compra. Para evitar el abandono del carrito debido a las expectativas de precio final, asegúrate de que sea completamente transparente y de que se mencione todo, incluidos los gastos de envío, impuestos, etc. para que los clientes siempre sepan lo que finalmente pagarán.
7. Páginas más rápidas y mas bonitas
Las páginas de carga lenta son un gran obstáculo para los posibles compradores, especialmente si buscan una compra impulsiva. Si su proceso de pago es lento, la tasa de abandono del carrito aumentará. Para mitigar esta pérdida, optimice todas sus páginas web y haz que su proceso de compra sea sencillo y rápido como un rayo.
También te damos algunos consejos para mejorar las descripciones de producto y atraer a más clientes
8. Aprovecha WhatsApp para la recuperación del carrito
Muchas marcas de comercio electrónico no se dan cuenta, pero WhatsApp es un canal de comunicación fundamental para involucrar a los clientes personalmente en tiempo real. Con más de 1.500 millones de usuarios en todo el mundo, es muy probable que una gran parte de sus clientes utilice esta popular aplicación de mensajería. Las marcas pueden enviar ofertas personalizadas, actualizaciones de pedidos y mensajes de empuje de recuperación de carritos para impulsar más ventas.
¿Pero cómo?
Recuperar carros abandonados es bastante fácil ahora, para ser honesto, con herramientas de automatización de marketing basadas en inteligencia artificial.
Por ejemplo, con la capacidad de recuperación de carritos de WhatsApp de Wigzo, se pueden enviar mensajes automatizados de recuperación de carritos a los clientes que agregaron productos a sus carritos pero se fueron sin comprarlos. Reciben un mensaje personalizado personalizado con un enlace. Al hacer clic en el enlace, el cliente es llevado directamente a la página de pago con sus productos originales y los precios aún intactos en el carrito digital.
Esta poderosa característica ha ayudado a numerosas marcas de comercio electrónico a recuperar más del 60% de las ventas perdidas de esta manera.
9. Aprovecha el poder de los SMS
Piensa más allá de una conexión a Internet para atraer a sus clientes. Los SMS siguen siendo relevantes para una población numerosa y joven, y por todas las buenas razones. Es un canal probado para adquirir nuevos clientes a gran escala, enviar ofertas personalizadas, recuperar carritos de compras abandonados e impulsar las ventas.
- Los SMS tienen una tasa de apertura de más del 96%
- Los usuarios pueden participar sin conexión
- Su estructura de solo texto es simple y no complicada
Esta es la razón por la que la tendencia de recuperar carritos digitales abandonados a través de SMS está alcanzando a los jugadores de comercio, por ejemplo, la tecnología de automatización de SMS permite a los clientes recuperar sus carritos de compras abandonados con un solo clic incluido en el SMS.
10. ‘Soborna’ su manera de recuperar carros abandonados
Y por «soborno» nos referimos a «descuentos» de última hora basados en el valor del carrito. Es posible que sus clientes hayan agregado varios productos como resultado de «compras en la pagina de listado de productos». Si cubre este pastel con una cereza de un descuento por tiempo limitado, es muy probable que el cliente termine comprando los productos.
Recuperar una gran parte de las ventas potencialmente perdidas en los carros digitales abandonados puede aumentar drásticamente sus ingresos. Suena tedioso, pero no tiene por qué serlo. Piensa en la automatización del marketing de comercio electrónico y una excelente experiencia del cliente para renovar sus operaciones de marketing y ventas en línea.
¡Implementa los 10 consejos para reducir el abandono del carrito de la compra y verá un aumento de su tasa de conversión!
